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Häufig gestellte Fragen
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Ihre Fragen :
Artikel
  • - Welche Produkte werden auf MonShowroom.com verkauft?
  • - Wie werden die Preise berechnet?
  • - Bietet MonShowroom.com Schlussverkäufe oder Verkaufsaktionen an?
  • - Was passiert, wenn ein Produkt oder eine Größe nicht mehr verfügbar ist?
  • - Welche Größe wähle ich?
Meine bestellung
  • - Wie finde ich einen Artikel?
  • - Wie gebe ich eine Bestellung auf?
  • - Woher weiß ich, dass meine Bestellung registriert wurde?
  • - Meiner Bestellung folgen
  • - Wie sehen die Versandzeiten und die Lieferungsdauer aus?
  • - Wann kann ich meine Gutschriften oder Treuepunkte einsetzen?
  • - Was bedeutet der Status meiner Bestellung?
Bezahlung
  • - Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
  • - Ist die Zahlung wirklich sicher?
  • - Beinhalten die Preise bereits die Mehrwertsteuer?
  • - Kann ich auch telefonisch bestellen?
Lieferung
  • - Was für Lieferarten gibt es?
  • - Tarife und Fristen der Lieferung
  • - Wie folge ich meiner Lieferung?
  • - Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
  • - Was mache ich, sollte ich mein Paket nicht erhalten?
Internationale lieferung
  • - Wie funktioniert die internationale Zustellung?
  • - In welche Länder erfolgt die Lieferung?
  • - Was für Lieferarten gibt es?
  • - Mit welchen Lieferkosten und Lieferzeiten muss ich rechnen?
  • - Was sind die Tarife und Fristen der Lieferung?
  • - Wie folge ich meiner Bestellung ?
  • - Wie kann ich den Lauf meiner Bestellung nachvollziehen?
Rückgaben
  • - Wie funktioniert die "Zufrieden oder Geld zurück" 30-Tage Garantie?
  • - Was sind die Rückgabebedingungen?
  • - Kann ich einen Artikel umtauschen?
  • - Wie schicke ich einen Artikel außerhalb Frankreichs zurück?
  • - Wie schicke ich einen Artikel via Kiala zurück?


  • - Wie schicke ich ein Produkt per Post zurück?
  • - Wie hoch sind die Rückversandgebühren?
  • - Kann ich ein Produkt an eine Kiala-Sammelstelle schicken?
  • - Warum können einige Artikel nicht zurückgegeben werden?
  • - Warum ist es so wichtig, die Rückgabeprozedur zu verfolgen?
  • - Wie sende ich ein Chronopost Paket zurück?
Gutschriften und rückzahlungen
  • - Was sind meine Vorteile einer Gutschrift?
  • - Warum können einige Produkte nicht rückvergütet, sondern nur gutgeschrieben werden?
  • - Wie wird die Gutschrift berechnet?
  • - Wie wird die Rückerstattung berechnet?
  • - Warum wurde der Betrag noch nicht auf mein Konto rückerstattet?
  • - Kann ich einen Artikel umtauschen?
Treueprogramm
  • - Wie profitiert man von Treuepunkten ?
Technische fragen
  • - Ich erhalte weder Ihre Newsletter noch E-Mails/ich erhalte sie, aber sie werden nicht richtig angezeigt. Was kann ich tun?
  • - Wie kann ich Artikel zu meinem Warenkorb hinzufügen?
  • - Wie kann ich meine persönlichen Informationen einsehen und ändern?
Ihre Antworten :

Welche Produkte werden bei MonShowroom.com verkauft?


MonShowroom wählt seine Produkte für die aktuelle Kollektion unter den modischsten der Saison aus!Marken. Wir haben enge partnerschaftliche Vereinbarungen mit all unseren Marken und Designern, die Sie auf Monshowroom.com finden werden, was Ihnen den direkten Zugang zu deren aktueller Kollektion ermöglicht!

Wie werden die Preise berechnet?


Der Basispreis wird hauptsächlich der sein, den Sie auch in Geschäften finden können. Zu Ihrem Vorteil unterbreitet MonShowroom mithilfe seines Treueprogramms, seinen registrierten Kunden immer wieder Angebote zu niedrigen Preisen. Mit Ihrer ersten Bestellung nehmen Sie automatisch, kostenfrei, an unserem Treueprogramm teil. Das sind Ihre Vorteile :
- Geschenkgutscheine im Wert von 15€ bis 30€
- dauerhafte Preisnachlässe bis zu 10% auf alle auf der Seite erhältlichen Produkte (selbst auf reduzierte Ware)
- Einladungen zu exklusiven VIP-SALES!

Bietet MonShowroom.com Schlussverkäufe oder Sonderangebote an?


MonShowroom.com funktioniert wie ein normales Modegeschäft und bietet auch, zum Ende einer jeden Saison,  Schlussverkäufe im Sinne der aktuellen Handelsgesetze an.
Regelmäßig gibt es Flash-Sales, Ausverkäufe oder Sonderangebote für eine sehr begrenzte Anzahl von Produkten.
MonShowroom Tip: Wenn Sie die/der Erste sein wollen, die/der von unseren besonderen Aktionen erfährt, dann abonnieren Sie einfach unseren Newsletter.

Was passiert, wenn ein Produkt oder eine Größe nicht länger verfügbar ist?


Auf den Produktseiten sind manche Artikel als "Ausverkauft" markiert beziehungsweise wird Ihnen angezeigt, dass Ihre Größe nicht länger verfügbar ist.
Wenn Sie informiert werden möchten, wenn der Artikel wieder lagerhaltig ist, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein, welches aufkommt, wenn Sie entweder auf "Benachrichtigen Sie mich bei Verfügbarkeit" oder "Ihre Größe ist nicht vorhanden?" klicken.
Bei erneuter Lagerhaltigkeit des Artikels werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?


Ein "Größenratgeber" für jedes Produkt ist verfügbar, um Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe behilflich zu sein.

Wie finde ich einen Artikel?


Auf unserer Website gibt es die Möglichkeiten, entweder über eine Marke oder eine Kategorie ein Produkt zu finden:

-Um über eine bestimmte Marke zu suchen, klicken Sie einfach auf die entsprechende Marke.

-Um über eine Kategorie zu suchen (Hosen, Oberteile, Kleider...) benutzen Sie einfach das Menü unten auf der Homepage.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?


1.Blättern Sie den MonShowroom Online-Katalog durch.
2. Wählen Sie die Artikel, die Sie erwerben möchten und klicken Sie auf"Zum Warenkorb hinzufügen".
4. Legen Sie ein Kundenkonto auf MonShowroom an oder loggen Sie sich mit Ihrem Nutzernamen ein.
5. Wählen Sie eine Art der Zustellung und das Land. Weitere Infomationen finden Sie in Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
6. Bezahlen Sie über die sichere Online-Bezahl-Plattform CIC, einem der führenden Französischen Finanzinstitute oder mithilfe von Paypal.(Für alle Lieferungen außerhalb Frankreichs ist Paypal die einzige Zahlungsoption.)

Neu!
Bestellen Sie einfach und sicher auch übers Telefon, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren unter +339 70 80 99 73 *
* Montags bis Freitags von 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr, Zentral Europaische Zeit.
* Ortstarif (in Frankreich)

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?


Sowie Ihre Bestellung bestätigt ist, wird eine Nachricht an die E-Mail-Adresse versandt, die zu Ihrem Kundenkonto gehört. Diese E-Mail enthält noch einmal die Art, Anzahl und den Preis der bestellten Artikel, sowie die gewählte Zahlungsart und die Lieferadresse.

Wie kann ich den Lauf meiner Bestellung nachvollziehen?


1. Sie werden eine Bestätigungs-E-mail gleich nach dem Eingang Ihrer Zahlung erhalten.
2. Sobald Ihr Paket von unseren Logistikpartnern bearbeitet wird, werden Sie via E-Mail und in Ihrem Kundenservice benachrichtigt.
3. Ist Ihr Paket abgeschickt, werden Sie eine weitere E-Mail erhalten mit dem Status "Ihre Bestellung wurde versendet".
4. Schon 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung, können Sie den Lauf des Paktes auf der Webseite des Transportunternehmens verfolgen (mit Ihrer persönlichen Trackingnummer), oder in der SektionMein Kundenkonto »/ « Meine Bestellungen ».

Wie sehen die zu erwartenden Lieferzeiten aus?


Alle zum Verkauf bereitstehenden Artikel auf unserer Webseite sind lagerhaltig. Alle Pakete werden innerhalb eines Arbeitstages aufgegeben, nachdem die Bestellung bestätigt wurde.
Tag Ihrer BestellungTag des Versands Ihres Pakets
Sonntag bis Donnerstag folgender Tag
Freitag und Samstag folgender Montag
Ihr Paket wird geliefert
Colissimo Relais Kiala
zu der angegebenen Lieferadresse
2 bis 5 Tage nach Aufgabe des Pakets
Lieferungszeit
2 bis 5 Tage
Nach Aufgabe des Pakets erhalten Sie unverzüglich eine Bestätigungse-mail. Bitte beachten Sie, dass MonShowroom für verspätete Lieferungseingänge nicht verantwortlich gemacht werden kann,laut Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 8. Lieferung).

Wann kann ich meine Gutschriften beziehungsweise meine Treuepunkte einlösen?


Ihre Gutschriften sowie Ihre Treuepunkte werden Ihnen automatisch als Zahlungsoption an der Kasse angeboten.

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?


Sie können den echtzeit Verlauf Ihrer Bestellung in der Sektion "Mein Kundenkonto" auf der MonShowroom Webseite nachvollziehen.

Die verschiedenen Bestell-Status:

  • "Warten auf Vorbereitung"
    Ihre Bestellung wartet auf die Vorbereitung. Sollte ein Problem auftreten, zögern Sie nicht den Kundenservice zu verständigen, per E-Mail oder telefonisch unter: +33 4 86 33 81 00.

  • "Warten auf Bestätigung" oder "Überprüfung läuft"
    Um unsere Kunden zu schützen, haben wir eine Kundenkontozertifizierung eingeführt. Ein Nachweis Ihrer Identität und Ihrer Adresse sind erforderlich, um Ihr Kundenkonto zu benutzen. Während der Wartezeit der angeforderten Dokumente bleibt Ihre Bestellung im Status "Überprüfung läuft". Sowie wie wir Ihre Dokumente erhalten haben, bekommt Ihre Bestellung den Status "In Vorbereitung" und wird innerhalb eines Arbeitstages versandt.
  • "In Vorbereitung"
    Ihre Bestellung wird von unseren Logistikpartnern vorbereitet.

    Bitte beachten Sie: Hat Ihre Bestellung den Status "In Vorbereitung" ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu modifizieren.
  • "Versendet"
    Ihr Paket wurde aufgegeben. Es hat das Warenhaus verlassen und befindet sich nun in Lieferung.

    Sie können den Lauf Ihres Pakets auf der Website des zuständigen Transportunternehmens nachvollziehen, indem Sie Ihre persönliche oder Ihre Referenznummer benutzen.
Collissimo :http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=en_EN
Chronopost :
http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/homepage

  • Bitte beachten Sie: Es kann vorkommen, dass Ihr Bestellstatus mit Verzögerung von 24 Stunden oder 48 Stunden auf der Website des Transportunternehmens erscheint.

Welche Zahlungsarten gibt es?


MonShowroom bietet verschiedene Zahlungsarten an:
- Kreditkartenzahlung, VISA oder MasterCard, via des sicheren Zahlungssystems CIC, eins von Frankreichs führenden Bankinstituten.
- Paypal: entweder direkt über die Eingabe der Kreditkartennummer oder eines existierenden Paypalkontos.
Leider können wir keine Zahlung mit Scheck akzeptieren.
Um Betrug vorzubeugen, ist Paypal die einzige Zahlungsoption für Kunden außerhalb Frankreichs. (Um mithilfe von Paypal zu bezahlen, ist es nicht nötig ein Paypalkonto zu besitzen. Die Zahlung kann direkt per Kreditkarte erfolgen.)

Ist meine Zahlung auch wirklich sicher?


MonShowrooms Partner für Onlinezahlungen ist CIC, eines von Frankreichs führenden Bankinstituten. Dessen CYBERMUT Bezahl-Plattform ist Frankreichs führendes Interface.
Bei der Zahlung werden Sie automatisch an die CIC CYBERMUT-Plattform verwiesen.
Sowie Sie sich auf dieser Plattform befinden, können Sie Ihre Bankdaten, dank des Data-Masking-Systems "Secure Socket Layer" (SSL Technologie), sicher eingeben.
Ihre Bankinformationen werden niemals von MonShowroom einbehalten.

Wie werden die Preise berechnet?


Die Währung ist Euro(€). Die Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Sämtliche Preisnachlässe, die am Tage der Bestellung vorliegen, werden mit einberechnet. Die aufgeführten Preise werden für die Dauer der Lagerhaltigkeit der Produkte garantiert, ausgenommen sind Steuerschwankungen (insbesondere Mehrwertsteuer), sowie typografische oder orthografische Fehler. Die aufgeführten Preise enthalten noch keine Versandgebühr. Diese Kosten werden später bei der Aufgabe der Bestellung hinzugefügt. Abhängig vom Lieferungsort wird die Mehrwertsteuer vom Gesamtbetrag der Rechnung abgezogen. E-TREND (MonShowroom) behält sich das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern. Jedoch werden nur die Beträge in Rechnung gestellt, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. E-TREND (MonShowroom) bleibt der alleinige Eigentümer eines Produkts, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

Kann ich auch telefonisch bestellen?


Sicher und einfach können Sie auch telefonisch eine Bestellung aufgeben, indem Sie unseren Kundenservice unter 00 33 970 809 973 (Montag bis Freitag 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr / zum Ortstarif)
Vertragliche Informationen werden in Französisch zur Verfügung gestellt und werden bei der Bestätigung der Bestellung vereinbart.

Wie sehen meine Lieferungsoptionen aus?


Für alle Lieferungen außerhalb Frankreichs können Sie Informationen unter folgendem Link finden: http://www.monshowroom.com/livraison.php

Mit welchen Versandgebühren und Lieferzeiten muss ich rechnen?


Die Versandgebühren und Lieferzeiten hängen vom Zielland der Lieferung ab. Klicken Sie hier , um Lieferzeiten und -kosten für Ihr Land herauszufinden.

Wie folge ich meiner Lieferung?



Es gibt zwei Möglichkeiten, den Lauf Ihrer Bestellung nachzuvollziehen:

  •  Auf MonShowroom.com, indem Sie auf hier klicken.
Via der Homepage des Transportunternehmens
  • Colissimo (Französische Post) Standard dokumentierte Lieferung www.colissimo.fr. Ist Ihr Paket « en instance à la Poste » (auf der Post), ist es in der Postfiliale angekommen, die auf dem Lieferschein vermerkt ist. Bitte zeigen Sie Ihren Ausweis vor, wenn Sie Ihr Paket abholen. Dies ermöglicht eine effiziente Bearbeitung.

  • Relais Kiala - folgen Sie diesem Link: http://www.kiala.fr/fr/tnt.. Um den Lauf Ihrer Bestellung verfolgen zu können, benötigen Sie Ihre persönliche Kiala-Trackingnummer, welche Sie in ihrem MonShowroom Kundenkonto finden können (gehen Sie auf die "Mein Kundenkonto" Sektion).


  • Chronopost Express-Lieferung - folgen Sie diesem Link: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi. Sie benötigen Ihre Colissimo-Nummer oder Ihre Bestellnummer, welche Sie in der E-Mail finden mit dem Betreff "Ihre Bestellung wurde versendet".


  • Yodel - folgen Sie diesem Link: %lien_suivi_yodel%www.yodel.co.uk/
    Um den Lauf Ihrer Bestellung folgen zu können, müssen Sie Ihre Yodel-Trackingnummer bereithalten, welche Ihnen in der E-Mail mit dem Betreff "Ihre Bestellung wurde versendet" mitgeteilt wurde.

  • FeDex - folgen Sie diesem Link %lien_suivi_yodel%www.fedex.com /%fin_lien und wählen Sie Ihr Land. Um den Lauf Ihrer Bestellung folgen zu können, müssen Sie Ihre FeDex-Trackingnummer bereithalten, welche Ihnen in der E-Mail mit dem Betreff "Ihre Bestellung wurde versendet" mitgeteilt wurde.

Was tue ich, wenn ich nicht zu Hause war, als mein Paket geliefert wurde?


Sollten Sie beim Eintreffen Ihrer Lieferung nicht anwesend sein, wird das Transportunternehmen eine Mitteilung bei Ihnen hinterlassen, welche die weitere Prozedur der Abholung erklärt (Ort und Zeit).

Was passiert, sollte ich mein Paket nicht erhalten?



Sie haben Colissimo gewählt?
Die durchschnittliche Dauer der Zustellung beträgt 2 bis 5 Arbeitstage. Haben Sie die Lieferung 5 Tage nach Aufgabe des Pakets noch nicht erhalten und auch keinen Lieferschein, dann überprüfen Sie bitte den Bestellstatus hier http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=en_EN.
Bei jeglichen Fragen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Hben Sie Relais Kiala gewählt? Die durchschnittliche Dauer der Zustellung beträgt 2 bis 5 Arbeitstage.
Ist Ihr Paket nicht 5 Tage nach Aufgabe bereit zur Abholung an Ihrer Kiala Sammelstelle, dann überprüfen Sie bitte den Bestellstatus hier:
http://www.kiala.fr/fr/tnt (Frankreich), http://www.kiala.be/tnt (Belgien), http://www.kiala.lu/fr/tnt (Luxemburg), ou http://www.kiala.nl/nl/tnt (Niederlande)
Bei jeglichen Fragen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Haben Sie die Chronopost Express-Lieferung gewählt?
Chronopost liefert innerhalb eines Tages nach Aufgabe das Pakets. Haben Sie Ihr Paket innerhalb dieser Zeit nicht erhalten, und es wurde Ihnen kein Lieferschein hinterlassen, dann überprüfen Sie bitte den Bestellstatus hier: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/homepage.
Bei jeglichen Fragen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Haben Sie Yodel-Lieferung gewählt(nur Vereintes Königreich)? ?
Yodel liefert innerhalb 3 bis 7 Tagen nach Aufgabe das Pakets. Haben Sie Ihr Paket innerhalb dieser Zeit nicht erhalten, und es wurde Ihnen kein Lieferschein hinterlassen, dann überprüfen Sie bitte den Bestellstatus hier: http://www.yodel.co.uk/.
Bei jeglichen Fragen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.


Haben Sie die FedEx gewählt?
FedEX liefert innerhalb von 72 Stunden. Haben Sie Ihr Paket innerhalb dieser Zeit nicht erhalten, und es wurde Ihnen kein Lieferschein hinterlassen, dann überprüfen Sie bitte den Bestellstatus hier: http://www.fedex.com and select your country.
Bei jeglichen Fragen zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.






Wie funktionieren internationale Lieferungen?


Wir benutzen eine weite Bandbreite an Transportunternehmen, um die MonShowroom.com-Artikel in die ganze Welt zu schicken. Ausgewählte Transportunternehmen halten für Sie einen effizienten, angepassten und leistungsfähigen Service bereit.

Standard- und Expresslieferung sind für die meisten Länder, in die wir liefern, erhältlich. Alle Transportunternehmen bieten einen Paket-Trackingservice an, der es Ihnen ermöglicht, den Lauf Ihrer Bestellung zu verfolgen. Für weitere Informationen zu Lieferungen in Ihr Land, folgen Sie bitte diesem Link: hier

In welche Länder liefern Sie?


MonShowroom liefert in folgende Länder:

Neu! Versandgebühren mit Relais Kiala betragen jetzt:
- 6 € für Belgien und Luxemburg
- 7 € für die Niederlande

Wie sehen meine Lieferungsoptionen aus?


MonShowroom eröffnet Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Lieferung:
> Standard- oder Expresslieferung: Ihre Bestellung wird von dem Transportunternehmen übernommen, welches am meisten an Ihr Land angepasst ist.
>Relais Kiala (Lieferung zu einer der 5600 Sammelstellen) : Relais Kiala ist im Moment nur für Frankreich und die Benelux Länder verfügbar (Belgien, Luxemburg und die Niederlande)

Mit welchen Lieferkosten und -zeiten muss ich rechnen?


Die Lieferkosten hängen von dem Land, in welches wir liefern, ab.
Die Lieferzeiten werden von dem Moment, in dem ihr Paket versendet wird, berechnet. Sie können die Lieferkosten für ihr Land abrufen, indem Sie auf hier klicken.
Alle Transportunternehmen bieten auf ihrer Website einen Tracking-Service an.
.

Mit welchen Versandkosten und Lieferzeiten muss ich rechnen?


Die Versandkosten hängen von dem Land der Zustellung ab. Die zu erwartenden Lieferzeiten beziehen sich auf die Zeit nach der Aufgabe des Pakets. Um die Liefergebühren für Ihr Land herauszufinden, klicken Sie bitte auf hier.
Alle Transportunternehmen bieten auf Ihren Webseiten einen Paket-Trackingservice an, der es Ihnen ermöglicht, den Weg Ihres Pakes zu verfolgen.

Wie kann ich dem Lauf meiner Bestellung folgen?


Welches Transportunternehmen Sie auch immer gewählt haben: Es ist möglich, die verschiedenen Stufen der Bestellung zu verfolgen:

1. Sie erhalten unverzüglich eine Bestätigungsemail nach Eingang Ihrer Zahlung.
2. Sobald unser Logistikpartner (Warenhaus) von Ihrer Bestellung unterrichtet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung via E-Mail und in Ihrem MonShowroom Kundenkonto.
3. Sie werden eine Email erhalten mit dem Betreff "Ihr Paket wurde aufgegeben" sobald das Paket das Warenhaus verlässt. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket innerhalb eines Arbeitstages nach Eingang der Zahlung verschickt wird. Die E-Mail enthält auch Ihre persönliche Tracking-Nummer.
4.  Innerhalb von 24 Stunden können Sie den Lauf der Bestellung auf der Webseite des Transportunternehmens verfolgen (mit Ihrer Tracking-Nummer) oder in der Sektion «%lien_compte_acc%Mein Kundenkonto» / «Meine Bestellungen»..

Wie kann ich dem Lauf meiner Bestellung folgen?


Welches Transportunternehmen Sie auch immer gewählt haben, es ist möglich den Lauf Ihres Packets schon nach 24 Stunden nachdem Ihr Paket aufgegeben wurde, zu verfolgen.

1. Sie erhalten unverzüglich eine Bestätiguns-E-Mail nach Eingang Ihrer Zahlung.
2. Sowie unser Logistikpartner (Warenhaus) von Ihrer bestellung unterrichtet ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung via E-Mail und in Ihrem MonShowroom Kundenkonto.
3. Sie werden eine E-Mail erhalten mit dem Betreff "Ihr Paket wurde aufgegeben" sowie das Paket das Warenhaus verlässt. Die E-Mail enthält auch Ihre persönliche Tracking-Nummer.
4. Innerhalb von 24 Stunden können Sie den Lauf der Bestellung auf der Webseite des Transportunternehmens verfolgen (mit Ihrer Tracking-Nummer) oder in der Sektion «%lien_compte_acc%Mein Kundenkonto» / «Meine Bestellungen».

Was bedeutet die "Zufrieden oder Geld zurück"-30-Tage-Garantie?


Um sicher zu stellen, dass Sie stressfrei einkaufen können, haben Sie eine 30 tägige Widerrufsrechtphase, beginnend ab dem Erhalt Ihres Pakets.
Innerhalb von 30 Tagen können Sie Ihr Paket zurück geben.

Welche Bedingungen gibt es für die Rückgabe von Produkten?


Alle Produkte können bis zu 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden.
Um ein Produkt zurückzugeben, stellen Sie bitte einenRückgabeantrag (und folgen Sie einfach dem Ablauf)..
Produkte können über jegliche Transportunternehmen oder über eine Kiala* Sammelstelle zurückgeschickt werden.

*Frankreich nur

Ist es möglich, Produkte umzutauschen?


Leider ist es nicht möglich, Produkte umzutauschen.
Sobald Sie die E-Mail erhalten, in welcher wir bestätigen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten, können Sie das Produkt über das Transportunternehmen Ihrer Wahl zurückschicken.

Der Artikel muss mit folgenden Dingen zurückgesendet werden:

- der Originalverpackung und den Produktetiketten
Bitte senden Sie die Produkte an die Adresse, welche Ihnen in der E-Mail genannt wird.

Sie haben ein defektes Produkt erhalten oder uns ist ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung unterlaufen:

In beiden Fällen übernimmt MonShowroom die Rücksendegebühren. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, dass Sie uns die Rechnung des Transportunternehmens zukommen lassen:
> Per E-Mail: certification@monshowroom.com

Wie sende ich ein Produkt über die Kiala Sammelstelle zurück*?



*Frankreich nur

Alle Artikel, die auf MonShowroom.com erworben wurden, können innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeschickt werden.
1. Gehen Sie auf "Mein Kundenkonto" "Rücksendeanfrage »
2. Klicken Sie je nach Belieben auf "Gutschrift" oder "Rückerstattung"
3. Sie werden eine E-Mail erhalten, in welcher wir bestätigen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten.
4. Bitte laden Sie das Relais Kiala Rücksendeetikett herunter und drucken es aus.
5. Geben Sie das Paket auf, nachdem Sie die E-Mail "Kostenübernahme" erhalten haben. In dem Paket muss Folgendes enthalten sein:
- Die Originalverpackung und das Produktetikett
6. Geben Sie das Paket an der Relais Kiala Sammelstelle Ihrer Wahl ab.

Achtung: Bitte beachten Sie: eine Beteilung von 3€ wird von Ihrem MonShowroom Kundenkonto abgebucht beziehungsweise von der Rückerstattung abgezogen. Beachten Sie weiterhin, dass es bei der Versendung über eine Relais Kaila Sammelstelle zu Verzögerungen bis zu 20 Tagen kommen kann. Sobald wir das Produkt erhalten haben beträgt die Berarbeitungsdauer 1 Arbeitstag.

Sie haben ein fehlerhaften Produkt erhalten oder uns ist ein Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung unterlaufen:

Beteiligungen an den Rücksendegebühren fallen nicht an. Um uns zu helfen, effektiv mit Ihrer Anfrage umzugehen, beschreiben Sie bitte kurz den Rückgabegrund der Produkte.

Wie sende ich ein Produkt über Colissimo zurück?


Welches Transportunternehmen Sie auch für die Lieferung Ihres Pakets gewählt haben: Sie können die Produkte über Colissimo zurückschicken.

Alle auf MonShowroom.com erworbenen Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden.
1. Gehen Sie auf "Mein Kundenkonto"« Rücksendeanfrage »
2. Klicken Sie je nach Belieben auf "Gutschrift" oder "Rückerstattung"
3. Sie werden eine E-Mail erhalten, in welcher wir best
ätigen, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten.
4. Sobald Sie die E-Mail erhalten haben, können Sie das Paket aufgeben. Das Produkt muss mit folgendem zurückgeschickt werden: Der Originalproduktverpackung und dem Etikett.

Adresse:
E-TREND chez Morin Logistic
38 / 40 rue des Chapelles
ZAC Chesnes Ouest
38070 St QUENTIN FALLAVIER


Bitte beachten Sie: Um Kosten bei der Rücksendung der Produkte zu vermeiden, können Sie Ihr Paket auch bei einer Relais Kiala Sammelstelle abgeben. Die Rücksendegebühren werden übernommen.

Um eine effektive Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie eine kurze Erklärung für den Rücksendegrund der Produkte anzugeben.

Muss ich die Rücksendegebühren übernehmen?


Wurden Sie in Frankreich beliefert?
Sie können von einer kostenlosen Rückgabe profitieren (außer bei Sales, VIP/Flash Verkäufen...), wenn Sie im Moment der Rückgabe-Forderung einen Artikel auswählen. Ihre Rückgabe ist außerdem via Post (Colissimo) und via Kiala kostenlos.

Wenn Sie eine Rückerstattung möchten, wird ein Pauschalpreis von 5€ von ihrem rückerstatteten Betrag abgezogen, als Beteiligung der Lieferung Ihrer Rückgabe.

Wurden Sie in Belgien, Luxemburg oder den Niederlanden beliefert?
-Wenn Sie Ihre Rückgabe via Kiala ausführen, wird zur Beteiligung der Lieferung Ihrer Rückgabe ein Pauschalpreis von dem rückerstatteten Betrag abegzogen (6€ bei Belgien und Luxemburg, 7€ bei den Niederlanden).
-Für alle andere Lieferarten : die Rückgabekosten hängen von Ihrem Spediteur ab.

Für alle anderen Lieferarten, für alle anderen Länder :
Die Rückgabekosten hängen von Ihrem Spediteur ab.

Im Falle eine defekten Produktes oder eines Bestellungsfehlers (für den MonShowroom verantwortlich ist)
In diesen beiden Fällen trägt MonShowroom die Rückgabekosten. Sie müssen uns dafür die Rechnung Ihres Spediteurs zukommen lassen. Die Rückerstattung wird sich auf den Betrag der Lieferkosten des Paketes zu Ihnen belaufen.

Ist es möglich ein Produkt über eine Kiala Sammelstelle zurückzuschicken?



*Frankreich nur

Es ist möglich ein Produkt über eine Kiala Sammelstelle zurückzuschicken. Unabhängig davon, welches Transportunternehmen Sie für die Lieferung gewählt haben, können Sie für die Rücksendung der Produkte ein anderes Unternehmen wählen.

Die folgenden Kostenbeteiligungen werden von Ihrer Gutschrift beziehungsweise der Rückerstattung abgezogen.
- 5€ für Frankreich

Um sicherzustellen, das wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können, ist es wichtig, dass Sie diesem Ablauf folgen.%Rücksendeantrag%Rücksendeprozedur. Achtung: Um Ihre Rückgabe ausführen zu können, müssen Sie sich mit dem Rückgabe Etikett ausstatten. Ohne dieses Dokument kann Ihre Rückgabe nicht akzeptiert werden.

Warum können einige Artikel nicht zurückgegeben werden?



Folgende Produkte können nicht zurückgesendet werden, beziehungsweise werden nicht akzeptiert:

- Artikel, die nach mehr als 30 Tagen, nach Erhalt des Pakets, zurückgesendet werden.

- Artikel, die ohne Originalverpackung gesendet werden (Schuhkarton, Plastikverpackung usw.).

- Artikel, die bereits gewaschen oder getragen wurden.

- Artikel die in beschädigten Verpackungen eingehen, werden nicht akzeptiert.
Bitte zögern Sie nicht unseren Kundenservice für weitere Informationen zu kontaktieren.

Ist es wirklich wichtig der Prozedur der Rückerstattung zu folgen?


Es ist wichtig der Prozedur zu folgen, denn nur so können wir eine zügige Bearbeitung von einem Arbeitstag für alle Kunden garantieren. Unser IT-System muss Ihre Anfrage erst aufnehmen, bevor die Informationen an das Warenhaus weitergeleitet werden können. Sind Sie der Prozedur der Anfrage auf Rückerstattung nicht gefolgt, kann die Gutschrift nur verzögert erstattet werden.

Wie sende ich ein Chronopost Paket zurück?


Egal ob Sie Ihr Paket via Chronopost oder Colissimo erhalten haben, empfehlen wir Ihnen es über Colissiomo zurückzusenden.
Es ist wichtig, dass Sie der Anfrageprozedur auf Rückerstattung folgen wie %span_78%hier aufgeführt.

Welche Vorteile bietet die Gutschrift auf mein MonShowroom Kundenkonto?


Die Gutschrift ist:
- gültig für ein Jahr
- Sie können die Gutschrift für sämtliche Bestellungen verwenden, auch für Sale-Produkte und Promotion-Angebote.
- die Gutschrift ist kombinierbar mit anderen Vorteilen: Gönnerangeboten, Treuepunkten, Geschenkgutscheinen...
- Die Differenz zwischen Gesamtbetrag der Bestellung und Gutschrift bleibt Ihnen im Kundenkonto erhalten.

Beispiel: Sie haben eine Gutschrift in der Höhe von 50€ und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beträgt 40€.
Die restlichen 10€ bleiben Ihnen für Ihren nächsten Einkauf auf MonShowroom.com erhalten.

Warum ist bei einigen Produkten eine Rückerstattung nicht möglich, sondern nur eine Gutschrift?


Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es nicht möglich, Produkte, die im Zuge eines Schlussverkaufs (Flash-Sale, Private-Sale, VIP, Ausverkäufe) erworben wurden, gegen eine Geldrückerstattung zurückzugeben.

Wie berechne ich meine Gutschrift?


Fall 1: Der Betrag der Gutschrift entspricht der Summe Ihrer Bestellung.
Ihre Gutschrift entspricht exakt der bezahlten Summe (inklusive der Lieferkosten).
MonShowroom Tipp: Im Gegensatz zu einer Geldrückerstattung verlieren Sie nicht Ihre Promotion-Gutscheine, die Sie benutzt haben, wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden.

Fall 2: Sie geben nur ein Produkt einer Sammelbestellung zurück
In diesem Fall ist eine Gutschrift keine Option. Der volle Betrag des zurückgeschickten Artikels wir Ihnen erstattet. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Wichtig: Es ist nicht möglich einen Promotion-Gutschein erneut einzusetzen (es sei denn die Rücksendung des Artikels ist durch unser Verschulden zustande gekommen). In diesem Fall wird Ihnen ein "Kostenfreier Versand"-Gutschein angeboten.

Wie wird der Geldrückerstattungsbetrag berechnet?


Fall 1: Sie wollen alle bestellten Artikel zurückgeben (einen oder mehrere Artikel) :
Der volle Betrag wird Ihnen rückerstattet.

Fall 2: Sie wollen nur einen Teil der Bestellung zurückgeben:
Der volle Betrag der zurückgesandten Artikel wird Ihnen erstattet. Bitte beachten Sie, das Versandkosten nicht übernommen werden.
Wichtig: Die erneute Nutzung eines Promotion-Gutscheins ist nicht möglich (es sei denn, die Rücksendung der Produkte ist durch ein Verschulden unsererseits zustande gekommen). In diesem Fall wird Ihnen ein "kostenfreier Versand"-Gutschein angeboten.

Warum wurde mir der Betrag noch nicht auf mein Konto überwiesen?


Es gibt verschieden Gründe, warum Ihnen der Betrag noch nicht auf Ihr Konto überwiesen wurde:
- die zurückgesandten Artikel sind noch nicht bei uns eingetroffen. Bitte vergessen Sie nicht, dass es möglich ist, den Verlauf Ihres Pakets auf den Webseiten Ihres Transportunternehmens zu verfolgen - Sie benötigen lediglich Ihre persönliche Tracking-Nummer.
- wir haben die zurückgesandten Artikel gerade erst erhalten und bearbeiten Ihre Anfrage.
Im Allgemeinen senden wir einen Zahlungsauftrag innerhalb von zwei Arbeitstagen an die Bank.
- Sie haben eine E-Mail von MonShowroom mit dem Betreff "Ihre Rückerstattung" erhalten und  Ihre Bank bearbeitet unseren Zahlungsauftrag. Mit einer Verzögerung von bis zu 2 Arbeitstagen muss gerechnet werden, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wichtig: einige Banken zeigen die Rückerstattung unter "Umsatz" an.

Kann ich Produkte umtauschen?


Leider könen Sie keine Produkte umtauschen. Siehe Artikel 12. Garantie, in unseren AGB

Wie profitiert man von Treuepunkten ?


Es reicht, ein Kundenkonto auf monshowroom.com zu schaffen. Ein Treuekonto wird automatisch hinzugefügt. Bei jedem Kauf auf MonShowroom sammeln Sie Treuepunkte. Der ganze Katalog ermöglicht Ihnen die Sammlung von Treuepunkten, ausgenommen bei Ausverkäufen, VIP oder Flash Verkäufen erworbene Artikel. Sie finden die Anzahl Ihrer Treuepunkte auf jedem Kassenzettel.

Ich erhalte weder Ihre Newsletter noch E-Mails; oder, ich erhalte sie, aber sie werden nicht richtig dargestellt. Was kann ich tun?


Sollten Sie unsere E-Mais nicht erhalten, stellen Sie sicher, dass diese nicht als SPAM behandelt werden oder durch Ihre Antispam-Software oder Ihrem Internetanbieter automatisch in den Papierkorb verschoben werden.
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Haben Sie den Newsletter abstellt, können Sie Ihn jederzeit wieder abonnieren, indem Sie auf "Mein Kundenkonto" gehen und anschließend auf "Meine Kontakinformationen". Dort klicken Sie auf "Ich möchte den MonShowroom Newsletter erhalten" und dann auf "Bestätigen".
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Wie kann ich Artikel zum Warenkorb hinzufügen?


Wir empfehlen Ihnen den Microsoft Internet Explorer oder Mozilla Firefox zu verwenden. Es ist auch wichtig, dass Sie Cookies zulassen (Für nähere Informationen lesen Sie bitte den Artikel 15.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen):
Für Internet Explorer Nutzer :
1. Gehen Sie auf "Menü", Internetoptionen,
2. klicken Sie dann auf "Sicherheiten".
3. Wählen Sie ein Sicherheitslevel "Medium-Hoch" or "Medium"
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In dieser Saison können Sie bei MonShoroom.com Trends mixen. Vom kleine Schwarzen über bedruckteTops bis hin zum asymmetrischen Rock. Nicht zu vergessen die Schuhe! Ein paar Ankle Boots oder trendige Sneakers sind in. Entdecken Sie unsere unverzichtbaren Teil für den Frühling/Sommer 2016! Die Farben, Tops und Jacken erscheinen in Pastelltönen oder einer Nude Version, während die Kleider und Hosen mit lebhaften Farben und Mustern zum Strahlen kommen! Denim ist auch sehr wichtig, in Form von bunten Jeans oder Shorts. Der Rock wird midi und als Faltenrock getragen, Pullover sind aus leichten Strickmaterial und die Blazer werden bunt: Kauft die Must Haves dieser Saison!