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Artículos
  • - ¿Qué productos se venden en MonShowroom.com?
  • - ¿Cómo se calculan los precios?
  • - ¿Monshowroom.com ofrece rebajas y campañas de promoción?
  • - ¿Qué pasa si un artículo / talla ya no está disponible?
  • - ¿Qué talla elegir?
Mi pedido
  • - ¿Cómo puedo encontrar un artículo?
  • - ¿Cómo realizo un pedido?
  • - ¿Cómo sé si mi pedido ha sido registrado?
  • - ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
  • - ¿Cuáles son los plazos y días de entrega?
  • - ¿Cuándo puedo utilizar mi crédito o mis puntos de lealtad?
  • - ¿Qué significa "estado de la orden"?
Pago
  • - ¿Qué medios de pago pueden utilizarse?
  • - ¿Es realmente seguro el pago?
  • - ¿Los precios incluyen IVA?
  • - ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Entrega en francia
  • - ¿Cuáles son las opciones de entrega?
  • - ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
  • - ¿Qué sucede si no estoy disponible en el momento de entrega?
  • - ¿Cómo se debe proceder si no recibo mi pedido?
  • - ¿Qué hago si no recibo mi paquete?
Entrega internacional
  • - ¿Cómo funciona el servicio de entrega internacional?
  • - He recibido un artículo que no he pedido. ¿Cómo procedo?
  • - ¿A qué países se realizan envíos? 
  • - ¿Cuáles son las diferentes opciones de entrega?
  • - ¿Qué sucede si no estoy disponible en el momento de entrega?
  • - ¿Cuáles son los plazos y días de entrega?
  • - ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Devoluciones
  • - ¿En que consiste vuestra garantía “Satisfecho o reembolsado”?
  • - ¿Cuáles son las condiciones de devolución?
  • - ¿Puedo cambiar un artículo?
  • - ¿Cómo devolver un artículo de un origen distinto de la Francia Metropolitana?
  • - ¿Cómo devolver un artículo via Kiala?

  • - ¿Cómo devolver un artículo via Colissimo?
  • - ¿Cuáles son los gastos de envío de retorno?
  • - ¿Puedo devolver un artículo en un punto de recogida Kiala?
  • - ¿Por qué no se pueden devolver algunos artículos?
  • - ¿Por qué es tan importante seguir el procedimiento de devolución?
  • ¿Cómo devolver un paquete de Chronopost?
     
Crédito y reembolso
  • - ¿Cuáles son las ventajas de la nota de crédito?
  • - ¿Por qué algunos artículos no pueden ser reembolsados y sólo es posible una nota de crédito?
  • - ¿Cómo se calcula el crédito?
  • - ¿Cómo se calcula el reembolso?
  • - ¿Por qué mi cuenta bancaria aún no ha sido acreditada?
  • - ¿Puedo cambiar un artículo?
Ofertas de lealtad
  • - ¿Cómo se aprovecha de puntos de fidelidad?
Preguntas técnicas
  • - No recibo vuestra newsletter ni vuestros correos electrónicos; o, los recibo, pero no se muestran correctamente. ¿Qué se puede hacer?
  • ¿Cómo pongo los artículos en mi cesta?
     
  • - ¿Cómo comprobar y actualizar mis datos personales?
sus respuestas :

¿Qué tipo de moda se vende?

 
Monshowroom.com selecciona sus productos a partir de las colecciones de temporada más destacadas de las marcas . Tenemos acuerdos estrechos de colaboración con todas las marcas y diseñadores que se veen en MonShowroom.com que le dan acceso a sus colecciones de temporada.

Cómo se calculan los precios? 

 
El precio base es generalmente el mismo que se encontraría en las tiendas.
Para su satisfacción, MonShowroom.com con frecuencia ofrece oportunidades de precios asequibles para los clientes registrados en nuestro programa de lealtad. Automáticamente puede unirse a nuestro programa de lealtad y de forma gratuita, desde su primer pedido. Usted puede ganar:
-vales de regalo de 15€ a 30€
-reducciones permanentes hasta 10% válidas sobre todo el sitio (incluso productos en rebajas)
-invitaciones a ventas VIP exclusivas y excepcionales

¿MonShowroom.com ejecuta rebajas y ofertas especiales?

 
MonShowroom.com opera al igual que las tiendas y ejecuta rebajas de temporada, de acuerdo con las leyes comerciales actuales. Tenemos regularmente ventas flash, y ofertas especiales en una cantidad limitada de artículos.
Consejo de MonShowroom:  si usted quiere ser el primero en conocer nuestras ofertas promocionales, asegúrese de suscribirse a nuestra newsletter.

Qué pasa si la talla de un producto ya no está disponible?

 
En las páginas de producto, se indican los artículos 'agotados' o que su talla ya no está disponible. Si desea ser informado si el artículo vuelve a estar disponible, simplemente escriba su dirección de correo electrónico haciendo clic en "Notificarme cuando esté disponible" o en "su talla no está disponible?".
En el caso de que su stock vuelva a estar disponible, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico para informarle de la disponibilidad del producto en nuestros almacenes.

Cómo saber qué talla elegir?

 
Una "Guía de tallas" está disponible para cada producto para ayudarle a elegir la talla correcta.

Cómo encontrar un artículo?

 
En nuestra página web tiene la opción de búsqueda por marca o categoría:
 
-Para buscar por marca, simplemente seleccione la marca con un clic.
 
-Para buscar por categoría (pantalones, blusas, vestidos...) todo lo que tiene que hacer es usar el menú de desplazamiento en la parte inferior de la página de inicio.

¿Cómo realizar un pedido?

 
1. examinar el catálogo online de MonShowroom
2. seleccionar los artículos que desea comprar haciendo clic en 'Añadir a la bolsa'.
4. crear una cuenta en MonShowroom o identifícarse
5. seleccionar su preferencia de entrega: Colissimo (entrega estándar), Chronopost (entrega urgente, sólo en Francia) o Kiala (Francia y Benelux solamente). Por favor vea el artículo 8 de nuestro T & Cs.
6. haga su pago a través de la interfaz de pago en línea seguro proporcionada por CIC, un establecimiento financiero francés líder, o a través de Paypal. (para todos los pedidos fuera de Francia, Paypal es el único método de pago).
 

¡Nuevo! 

Haga su pedido en seguridad por teléfono llamando nuestra atención al cliente al número +339 70 80 99 73 *

* De lunes a viernes de 9 a 12 y de 14 a 17, hora de Europa Central.

* precio de una llamada local (en Francia) 

¿Cómo saber si has recibido mi pedido?

Tan pronto como se ha validado su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico en 'Mi cuenta'. El correo electrónico estipula el tipo; la cantidad y el precio de los productos ordenados; el método elegido de pago y la dirección de entrega.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

 
1. usted recibirá una confirmación por correo electrónico unos segundos después de la validación de su pago.
2. Usted será alertado por correo electrónico y a través de su cuenta de MonShowroom tan pronto como su envío está siendo procesado por nuestro socio logístico.
3. tan pronto como su paquete ha sido enviado recibirá un correo electrónico titulado "su pedido ha sido enviado".
4. dentro de 24 horas de su pedido, puede seguir las diferentes etapas de su entrega a través de la página Web de su compañía (con su número de seguimiento personal), o en la sección  mi cuenta  »/ «  mis pedidos ».

 ¿Cuáles son los plazos de entrega previstos? 

 
Todos los artículos disponibles en nuestro sitio Web están en stock. Todos los pedidos se envían dentro de 1 día hábil desde la fecha en que realizó su pedido.
Fecha de su pedidoEnvío de su paquete
Domingo a Jueves el día siguiente
Viernes y Sábado el próximo Lunes
El paquete se entregará
Colissimo Relais Kiala
a la dirección de entrega determinada
2 a 5 días después del pedido
plazo de entrega
2 a 5 días
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Cabe señalar que monshowroom.com no se hace responsable por el retraso en la entrega, consulte nuestros términos y condiciones (artículo 8. Entrega).

¿Cuando puedo utilizar las notas de crédito y los descuentos que aparecen en mi cuenta?

 
Sus notas de crédito y descuentos por lealtad se propondrán automáticamente como pago en la fase de confirmación del pedido.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

 
Usted puede seguir el progreso en tiempo real de su pedido en la sección "Mi cuenta" del sitio de MonShowroom.com.
 
Los diferentes estado del pedido pueden ser: 
 
  • "Esperando la preparación"
Su pedido está pendiente de preparación. En caso de un problema no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono: + 33 4 86 33 81 00.
 
  • "Esperando confirmación" o "en proceso de validación" 
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes, hemos establecido una certificación de la cuenta cliente. Con el fin de validar la cuenta deberá presentar prueba de identidad y su domicilio. En espera de recepción de documentación, su orden permanecerá en la etapa de "en proceso de validación". Tan pronto como recibamos sus documentos el pedido pasará inmediatamente a la etapa de "en preparación" y se enviará en un día de trabajo.
 
  • "En preparación"
Su pedido se está preparando por nuestro socio logístico.
 
Nota: en la etapa de "en preparación" ya no podemos cancelar o modificar su pedido.
 
  • "Enviado"
Su paquete ha sido enviado desde el almacén y está actualmente en tránsito.
 
Usted puede rastrear su pedido en el sitio Web del operador elegido utilizando su número de referencia personal.
 
 
  • Nota: Puede haber una demora de 24-48 horas entre la confirmación de su pedido y el comienzo de la tramitación.

¿Cuáles son las formas de pago?

 
MonShowroom ofrece diferentes métodos de pago:
-con tarjeta de crédito, VISA o MasterCard a través del sistema de pago seguro de CIC, uno de los establecimientos financieros principales de Francia.
-Paypal: introduciendo directamente el número de su tarjeta de crédito o a través de una cuenta de Paypal.
Lo sentimos pero no aceptamos pagos con cheque.
Por último, en aras de la lucha contra el fraude, sólo el pago mediante Paypal está disponible para pedidos fuera de Francia. (Para el pago a través de Paypal, no es necesario tener una cuenta. Puede pagar directamente con tarjeta de crédito.)

¿Mi pago es realmente seguro?

 
El socio de pago en línea seguro elegido por MonShowroom es CIC, uno de los establecimientos bancarios líderes de Francia. Su plataforma de pago CYBERMUT es la interfaz principal francesa.
Durante el pago, se le dirigirá automáticamente a la plataforma de pago CYBERMUT de CIC.
Tan pronto como usted ha aterrizado en la plataforma, con seguridad puede transferir sus datos bancarios gracias al sistema de protección de datos "Secure Socket Layer" (tecnología SSL).  Los datos bancarios del Usuario no pasarán en ningún momento por el sistema informático de MonShowroom.

Cómo se calculan sus precios?

 
Los precios son en euros (€). Los precios incluyen el IVA actual. Los precios también tienen en cuenta las rebajas eventuales aplicables el día del pedido. Los precios indicados están garantizados en el límite de las existencias, excepto modificaciones importantes de los impuestos y especialmente del I.V.A., y excepto error de tipografía o de omisión. Los precios mencionados no incluyen los gastos de envío. Estos costos aparecerán más tarde durante la validación de su pedido. Dependiendo de su ubicación, el i.v.a. se deducirá de la cantidad total en su resumen del pedido. E-TREND (MonShowroom) se reserva el derecho a cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, lo articulos se facturarán en función de los precios vigentes en el momento del pedido. E-TREND (MonShowroom) sigue siendo propietario de cualquier producto hasta el pago.

Puedo realizar un pedido por teléfono?

 
Con seguridad se puede colocar una orden por teléfono con nuestro equipo de atención al cliente en 00 33 970 809 973 (de lunes a viernes de 10 a 5 al precio de una llamada local)
Las informaciones contractuales se presentarán en francés y serán estipuladas nuevamente en la fase de validación de su pedido.

¿Cuáles son mis opciones de entrega?

 
Para todos los pedidos fuera de Francia, usted puede encontrar información relativa a la entrega en su país a través del siguiente enlace http://www.monshowroom.com/livraison.php

¿Cuáles son los gastos de envío y plazos de entrega?

 
Los gastos de envío y plazos de entrega dependen del país de destino.  haga clic aquí  para comprobar los gastos de envío y plazos de entrega para su país.
 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

 
Hay dos formas de realizar el seguimiento de su pedido:
 
  • En MonShowroom.com haciendo click en ici.
A través de la página web del transportista

  •  Colissimo (la Oficina de correos francés) paquete estándar con seguimiento  www.colissimo.fr . si su paquete es « en instance à la Poste » (en la Oficina de correos), su envío ha llegado a la Oficina de correos indicado en el albarán de entrega. Para poder recoger su parcela, no olvide llevar identificación para facilitar su recogida.
 
  • Kiala siga este enlace: http://www.kiala.fr/fr/tnt. Para realizar un seguimiento de su pedido tendrá que proporcionar su número de seguimiento personal que encontrará en su cuenta de MonShowroom (ir a la sección "Mi cuenta")
 
 
  • Chronopost express - siga este enlace: http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi. usted necesitará su número de seguimiento Colissimo dado en el correo electrónico titulado "su pedido ha sido enviado".
 
 
  •  Yodel - siga este enlace: %lien_suivi_yodel%www.yodel.co.uk/ Para realizar un seguimiento de su pedido tendrá que proporcionar su número de seguimiento Yodel dado en el correo electrónico titulado "su pedido ha sido enviado".
 
  •  FeDex - siga este enlace %lien_suivi_yodel%www.fedex.com /%fin_lien y elija su país. Para realizar un seguimiento de su pedido tendrá que proporcionar su número de seguimiento FeDex dado en el correo electrónico titulado "su pedido ha sido enviado".

¿Qué hago si no estuviera disponible por la recepción de mi parcela?

Si usted no está en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota de entrega indicando el procedimiento de recogida (lugar y hora).
 

¿Qué hago si no recibo mi parcela?

 
 
¿ha elegido Colissimo?  
El plazo medio de entrega será de 2 a 5 días hábiles a contar desde la fecha de expedición del almacén.
Si no ha recibido su entrega estándar 5 días después de la fecha de expedición de su parcela, y no ha quedado un comprobante de entrega, compruebe el estado de la orden mediante el seguimiento de su parcela en http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=en_EN

Para cualquier pregunta sobre su pedido no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
 
 ¿ha elegido Kiala?  
El plazo medio de entrega será de 2 a 5 días hábiles a contar desde la fecha de expedición del almacén.
Si su paquete no está listo en su punto de recogida Kalai dentro de 5 días desde la fecha de expedición, compruebe el estado de la orden mediante el seguimiento de su parcela en:
http://www.kiala.fr/fr/tnt (Francia), http://www.kiala.be/tnt (Bélgica), http://www.kiala.lu/fr/tnt (Luxemburgo), ou http://www.kiala.nl/nl/tnt (Holanda)
Para cualquier pregunta sobre su pedido no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
 
 ¿ha elegido la entrega urgente por Chronopost?  
Chronopost anuncia plazos de entrega de 1 día hábil desde la fecha de expedición del almacén. Si no ha recibido su paquete dentro de este plazo, y no ha quedado un comprobante de entrega, compruebe el estado de la orden mediante el seguimiento de su parcela en http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/homepage.
Para cualquier pregunta sobre su pedido no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
 
% span_souligne_un_tiret % ¿ha elegido Yodel (sólo Reino Unido)?  
Yodel anuncia plazos de entrega de 3 a 7 días desde la fecha de expedición del almacén. Si usted no ha recibido su parcela dentro de 7 días, y no ha quedado un comprobante de entrega, compruebe el estado de la orden mediante el seguimiento de su parcela en http://www.yodel.co.uk/.
 
¿ha elegido FedEx
FedEX anuncia plazos de entrega de 72 horas. Si usted no ha recibido su parcela dentro de 7 días, y no ha quedado un comprobante de entrega, compruebe el estado de la orden mediante el seguimiento de su parcela en http://www.fedex.com y seleccione su país.
Para cualquier pregunta sobre su pedido no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Me pueden dar informaciones sobre los envios internacionales?

Utilizamos una amplia red de transportistas para entregar los productos de MonShowroom.com a todo el mundo.
Hemos seleccionado las compañías que le brindan el servicio de entrega más eficiente, el más adaptado y el más rentable.
 
Opciones de entrega estándar y express están disponibles para la mayoría de los países.
Todas las compañías ofrecen un servicio de seguimiento de pedidos. Para más detalles sobre la entrega a su país, puede seguir este enlace: ici

¿En qué países realizan entregas?

 
MonShowroom entrega en los siguientes países:
 
¡Nuevo! Los gastos de envío via Kiala son ahora:
-6 € para Bélgica y Luxemburgo
-7 € para Holanda

¿Cuáles son mis opciones de entrega?

MonShowroom le ofrece distintos modos de entrega:
> Entrega estándar o express: el pedido se entregará por el transportista más adaptado a su país.
> Kiala (entrega a uno de los 5600 puntos de recogida): la red Kiala está actualmente disponible para Francia y los países del Benelux (Bélgica, Luxemburgo y Holanda)
 

¿A dónde iría mi parcela si yo no estuviera casa en el momento de la entrega?

 
Si usted no está en casa en el momento de la entrega, el transportista dejará un comprobante de entrega indicando cuándo y dónde puede recoger su parcela.
.

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega que puedo esperar?

 
Los gastos de envío pueden variar dependiendo del país. Los plazos de entrega previstos se calculan a partir de la salida del almacén. Puede consultar los gastos de envío a su país haciendo clic en ici
Todas las compañías aéreas ofrecen un servicio de seguimiento en sus respectivos sitios Web.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

 
Cualquier transportista haya elegido, puede seguir las diferentes etapas de su pedido:
 
1. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación tras la validación de su pago.
2. Tan pronto como nuestro socio logístico (el almacén) ha sido notificado de su pedido, usted recibirá una alerta por correo electrónico y a través de su cuenta de MonShowroom (mi cuenta).
3. Recibirá un correo electrónico titulado "Su paquete ha sido enviado" en el momento en que el paquete sale de nuestro almacén. Tenga en cuenta que su paquete se enviará dentro de 1 día a partir de la validación de su pago. El correo electrónico incluye su número de seguimiento de pedidos personales.
4.

¿cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

 
No importa cual sea su operador, usted será capaz de rastrear la ubicación del paquete dentro de 24 horas después de la salida de nuestro almacén.
 
1. Recibirá un correo electrónico de confirmación después de la validación de su pago
2. Una vez que el paquete es recogido por el proveedor logístico, se le avisa por correo electrónico y en su cuenta personal.
3. Un correo electrónico titulado «Envío de su pedido» es enviado una vez que su paquete ha dejado el almacén de nuestro socio, dentro de 24 horas después del pago. Se da un determinado número de seguimiento en relación con el transporte elegido.
4. Dentro de 24 horas, usted puede seguir los pasos de su pedido en el sitio Web de su operador (con su número de seguimiento personal) o en la sección «%lien_compte_acc% mi cuenta » / « mis pedidos ».

¿Qué significa la garantía satisfecho o reembolsado durante 30 días?

Para poder hacer compras sin estrés, tiene un período de reflexión de 30 días desde el momento en que reciba su parcela.
Dentro de este período de 30 días puede devolver su parcela y dependiendo de su preferencia, puede elegir entre una nota de credito en su cuenta de MonShowroom o el reembolso  (no podemos cambiar los artículos). Más allá de este retraso ya no podemos aceptar una devolución.
 

¿Existen condiciones específicas para devolver los artículos? 

 
Todos los artículos pueden devolverse dentro de 30 días desde la fecha de entrega de la parcela.
Para realizar una devolución, por favor haga una  solicitud de devolución  (simplemente siguiendo el procedimiento).
Puede devolver los artículos a través de cualquier transportista o de un punto de recogida Kiala*.

*Francia sólo

¿Puedo cambiar un artículo?

 
Lamentablemente, no podemos cambiar sus artículos.
Tan pronto como reciba la confirmación de que estamos tratando con su solicitud, puede devolver el artículo con el transportista de su elección.
 
El artículo debe devolverse con:
-la etiqueta de producto y embalaje original
Volver a la dirección indicada en el correo electrónico confirmando que estamos tratando con su solicitud.
 
Si ha recibido un producto defectuoso o hemos cometido un error con su pedido:
 
En ambos casos, MonShowroom a pagar los gastos de envío. Tenga en cuenta que es muy importante que nos envíe la factura de su operador:
> Por correo electrónico a certification@monshowroom.com

¿Cómo puedo devolver un artículo a través de la red de recogida Kiala*?

 

*Francia sólo

Puede devolver todos los artículos comprados a MonShowroom dentro de 10 días a partir de la fecha de entrega.  
1. Ir a "Mi cuenta" y luego " solicitud de devolución » 
2. haga clic sobre el icono ´CREDITO' o  ´REEMBOLSO', dependiendo de su preferencia.
3. En breve recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud.
4. Descargue e imprima la etiqueta de devolución Kiala.
5. Devuelva el artículo después de haber recibido el correo electrónico "costos de rodamiento" de su regreso. Este artículo debe ser acompañado de la etiqueta y el embalaje de origen
6. Lleve su paquete a uno de los Puntos Kiala de su elección
 
Nota: una participación de 3€ será debitada de su cuenta de MonShowroom (mi cuenta) o deducida del valor de reembolso. Por favor tome en consideración que los artículos devueltos por la red Kiala pueden estar sujetos a retrasos de hasta 20 días. Tan pronto como hemos recibido el producto devuelto, el procesamiento de esta operación tarda 1 día de trabajo.
 
Si usted ha recibido un artículo defectuoso o nos hemos equivocado con su orden:
 
No se aplica la participación del cliente a los gastos de retorno. Para ayudarnos a lidiar eficazmente con su devolución, por favor describa brevemente la razón de su insatisfacción.

¿Cómo puedo devolver un artículo a través de Colissimo?

Cualquier transportista eligió para su orden original, puede devolver sus artículos a través de Colissimo  
 
 Todos los artículos comprados en MonShowroom.com pueden devolverse dentro de un plazo de 10 días. 
1.  Ir a "Mi cuenta", luego «  solicitud de devolución  » 
2. Haga clic sobre el icono "Crédito" o "Reembolso", dependiendo de su preferencia.
3. En breve recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud se está tratando.
4. Devuelva el artículo tan pronto como reciba el email de confirmación antes mencionado. El artículo debe devolverse con:
-El embalaje original del producto y la etiqueta.
Enviar a:
E-TREND chez Morin logística
38 / 40 rue des Chapelles
ZAC Chesnes Ouest
38070 St QUENTIN FALLAVIER
 
 
Productos defectuosos o errores MonShowroom sobre su orden
 
Nota: para evitar de pagar los gastos de envío, puede devolver sus artículos a través de un punto de recogida Kiala. Naturalmente no deberá contribuir a los gastos de envío.
 
Con el fin de ayudarnos a lidiar más eficazmente con su devolución, por favor indique en el albarán de entrega la razón de su insatisfacción. 

¿Tengo que pagar los gastos de envío? 

 Si usted elige:
-Kiala: Se aplicará una participación del cliente obligatoria (3€ se deducirán de su nota de crédito o reembolso)
 
Si usted va a devolver un producto defectuoso o hemos cometido un error relativo a su orden  
 
No deberá contribuir a los gastos de envío. Asegúrese de enviarnos la factura de su operador elegido.
> Por correo electrónico a certification@monshowroom.com
 
Para poder tratar eficazmente con su devolución, por favor describa brevemente la razón de su insatisfacción.

¿Puedo devolver un artículo mediante la red de recogida Kiala?

Si usted vive en Francia puede utilizar cualquier punto de recogida Kiala para devolver su artículo. Independientemente de la compañía elegida para la entrega original, puede devolver sus artículos con un modelo de entrega tradicional o con una %solicitud de devolución
Los siguientes gastos obligatorios de participación se deducirán de su crédito o reembolso.
-5€ para Francia

Para poder tratar eficazmente con sus declaraciones, es importante seguir la %solicitud de devolución. Importante: Por favor note: para completar su devolución, usted debe proporcionar la etiqueta de devolución entregada con el paquete original. Sin este documento, el comerciante no aceptará su devolución.

¿Por qué algunos artículos no se pueden devolver? 

 
 
Los siguientes artículos no se pueden devolver y no serán aceptados:
 
-Los artículos devueltos más de 30 días después de la fecha de entrega.
 
-Artículos devueltos sin su embalaje original (caja de zapatos, bolsa de plástico,...).
 
-Los artículos devueltos lavados o desgastados.
 
-Los artículos devueltos en cajas dañadas serán rechazados.
 
 
Por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente  para obtener más información.

¿Es realmente importante seguir el procedimiento de devolución? 

¡Sí! Le pedimos que siga el procedimiento de devolución para garantizar el procesamiento de todas las solicitudes de devolución de los clientes dentro de 1 día. Además, nuestro sistema de IT debe registrar su solicitud de devolución antes de transferir la información a nuestro almacén.
Si no ha seguido la  solicitud de devolución , nuestro equipo de atención al cliente le acreditará su cuenta de MonShowroom por defecto.
 

¿Cómo devolver un paquete de Chronopost?

Si usted recibió su paquete Colissimo o Chronopost, recomendamos que devuelva sus artículos por Colissimo.
Es importante seguir el procedimiento de devolucion %span_78% aquí listado .

¿Cuáles son las ventajas del crédito en mi cuenta de MonShowroom?

 
El crédito es:
-válido por un año
- se puede utilizar para todos sus pedidos incluidos artículos en rebajas y ofertas promocionales.
-podrá acumular su crédito con otras ventajas: ofertas de patrocinio, lealtad, vales de regalo...
-mantiene la diferencia si el valor de su crédito es más que el orden total.
 
Por ejemplo: tiene un valor de crédito de 50€ y la suma total de su pedido es de 40€.
Mantiene la diferencia de 10€ en su cuenta de MonShowroom para su próximo pedido. 
 

¿Por qué algunos artículos no son reembolsables (sólo es posible una nota de crédito)?

 
En cumplimiento de nuestros términos y condiciones generales, los artículos comprados en rebajas o a través de una venta especial (ventas flash, ventas privadas, ventas VIP,ventas de liquidación) no son reembolsables.

¿Cómo puedo calcular mi crédito?

 
escenario 1: el crédito es igual a la suma total de su pedido.
Su crédito corresponderá a la suma pagada (incluyendo los gastos de envío).
Consejo de MonShowroom:  contrariamente a un reembolso, no perderá ningún código promocional que ha utilizado (excluyendo los premios ganados en juegos y concursos) al optar por un crédito.
 
escenario 2: Devuelve sólo un artículo de un lote
El crédito no es aplicable en este caso. Se reembolsa el importe total de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan.
Importante: no podrá reutilizar un código promocional utilizado para el pedido (a menos que la devolución es el resultado de un error inicial que hicimos).

 ¿Cómo se calcula el reembolso?

 
Escenario 1: usted desea devolver el pedido completo (uno o varios artículos):  
Se devolverá el importe total pagado.
 
 Escenario 2: usted desea devolver parte de su pedido:
Se devolverá la suma total de los artículos devueltos. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan.
Importante: no podrá reutilizar un código promocional utilizado para el pedido (a menos que el regreso es el resultado de un error inicial que hicimos).

¿Por qué mi cuenta bancaria aún no ha sido acreditada?

Varias razones pueden explicar por qué su cuenta bancaria aún no ha sido acreditada:
-Nosotros aún no hemos recibido los artículos devueltos. No olvide que puede seguir su pedido mediante los servicios de seguimiento ofrecidos por su transportista elegido - todo lo que necesita es su número de seguimiento personal.
-Acabamos de recibir los artículos devueltos y de registrar la devolución.
En general, enviamos una orden de pago al banco dentro de 2 días hábiles.
-Si usted ha recibido un correo electrónico de MonShowroom titulado "Su reembolso", su banco procesa la orden de pago. Debe esperarse un plazo de aproximadamente 2 días hábiles antes de que el importe aparezca su cuenta bancaria.
servicio cliente  Atención  importante: algunos bancos muestran el reembolso en la columna de "débito".

¿Puedo cambiar un artículo?

 
Lamentablemente, no podemos cambiar artículos.

¿Cómo se aprovecha de puntos de fidelidad?


Es suficiente creer una cuenta de clientes en monshowroom.com. Una cuenta de fidelidad es atribuida automáticamente. En cada de sus compras cumule puntos de fidelidad. Todo el catálogo le permite cumular puntos, a excepción de artículos comprados en ventas vip, ventas flash o rebajas! Encontrará el número de puntos de fidelidad en el seno de todos los productos de ficha.

No estoy recibiendo mi newsletter MonShowroom o correos electrónicos; o, lo hago, pero la calidad no es muy buena. ¿Qué hacer?

 
Si usted no está recibiendo nuestros correos electrónicos asegúrese de que no están siendo tratados como SPAM, o que no están siendo dirigidas en su correo no deseado por su software antispam, o por su proveedor de Internet.
Para garantizar un servicio de correo electrónico de calidad puede añadir simplemente 'magazine@fashionews.com' y 'service.client@monshowroom.com' a su libreta de direcciones.
Para confirmar su suscripción a la newsletter, usted puede ir en 'Mi cuenta', 'Mis datos de contacto', hacer clic en 'Me gustaría recibir la newsletter de MonShowroom', y, a continuación, hacer clic en 'Confirmar'.
Algunos proveedores de correos electrónicos bloquean el contenido 'HTML' o sólo las imágenes. Para visualizar las imágenes simplemente haga clic en 'Mostrar imágenes' o en el enlace 'Mostrar la newsletter aquí' en la parte superior del correo electrónico para poder ver el contenido en su navegador web.

¿Cómo añadir artículos a mi bolsa de compra?

 
Le recomendamos que utilice Microsoft Internet Explorer o Mozilla Firefox. También es importante que acepte los cookies (para más información sobre Cookies, consulte el artículo 15.2 de nuestros términos y condiciones):
Para los usuarios de Internet Explorer:
1. haga clic en el menú "Herramientas", opciones de Internet,
2., a continuación, haga clic en la ficha "Seguridad".
3. eliga un nivel de seguridad "Medio alto" o "Medio"
4., a continuación, haga clic en la ficha "Privacidad", seleccione el nivel deseado: "Media" o "Baja".
 
Para los usuarios de 'Firefox':
1. haga clic en el menú 'Herramientas'
2. haga clic en 'Opciones',
3. haga clic en 'Privacidad'
3. Asegúrese de que la casilla "No realizar seguimiento a tus propias visitas a página" no está marcada
-Si utiliza un Firewall o un Antivirus, desactívelo temporalmente.
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Cómo administrar mi información personal?

 
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