Première visite sur le site :

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Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de vous inscrire à MonShowroom.com, de modifier vos données personnelles à tout moment, de connaître vos avantages fidélité et de suivre votre commande.

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- Confidentialité des informations personnelles
MonShowroom.com est enregistré à la CNIL.
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez, notamment d’un droit d’accès, d’opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Service Client.

- Protection des données bancaires
Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession car elles sont directement traitées par la Banque CIC.

- Comment passer une commande ?
Toutes les commandes se font directement via le site MonShowroom.com. Mon showroom.com ne pourra en aucun cas prendre une commande par téléphone.

- Je souhaite connaître les avantages fidélité proposés par MonShowroom.com

• Offre parrainage
  Un filleul bénéficie d’un bon d’achat d’un montant de 10 € lors de sa première commande. A la première commande d’un filleul, le parrain bénéficie d’un bon d’achat d’un montant de 15 €, et ce pendant un an à compter de la date de son premier achat. Vous pourrez les utiliser comme vous le désirez, en les cumulant sur une seule commande ou en les étalant sur plusieurs.
• Offres promotionnelles
  MonShowroom.com propose des promotions tout au long de l’année sur les plus grandes marques de la saison. Afin d’être tenu au courant de ces offres, inscrivez-vous dans la rubrique « newsletter » accessible sur la page d’accueil.
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  Lors de votre inscription à la newsletter, vous participez automatiquement à notre grand tirage au sort de la semaine vous permettant de gagner jusau'à 100 € de bon d'achats. Le tirage au sort aura lieu chaque début de semaine.
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- Comment modifier mes données personnelles ?
Il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », cliquez sur « Mon profil »/ « Modifier mes données personnelles ».

Ma commande :

- Comment trouver un article ?
La page d’accueil vous permet directement d’effectuer une recherche par marque ou par catégorie.
Pour une recherche par marque, il vous suffit de cliquer sur la marque désirée.
Pour une recherche par catégorie (pantalons, vestes…), il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se situe dans le menu déroulant en bas de la page d’accueil.

- Comment commander un article ?

• Cliquez sur l'article de votre choix.
• Sélectionnez votre taille.
• Cliquez ensuite sur « Ajouter au Shopping Bag ».
• Une fois sur le Shopping Bag, vous pouvez choisir entre «Poursuivez votre shopping» ou «Validez votre shopping ».
• Cliquez sur « Validez votre shopping » afin de finaliser la vente.
• La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiant (adresse mail et mot de passe), si vous êtes nouveau client merci de créer un compte.
• Sélectionnez l'adresse de livraison et le transporteur.
• Choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.
• « Validez votre commande »
MonShowroom.com vous enverra un mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne.

- Quelle taille choisir ?

Attention, pour certaines marques «American Retro, Zoe Tees» et pour certains articles de la marque «Maje», une taille S-36 correspond à une taille 0, M-38 à une taille 1 et L-40 à une taille 2.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir valider votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s’agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l’adresse de livraison.

- Je souhaite savoir au bout de combien de temps ma commande sera expédiée
Pour un paiement par carte bancaire le colis est expédié dès le lendemain ou le jour même si la commande a été effectuée avant 12h, sinon le lendemain.

- A quel moment je peux utiliser mes avoirs ou mes avantages fidélité ?
L’ensemble de vos avantages fidélités vous sera automatiquement proposé lors du paiement.

Paiement :

- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
MonShowroom.com vous propose le paiement par Carte Bancaire, paiement en ligne via le système de paiement sécurisé de la banque CIC, le paiement via Paypal et vous avez aussi la possibilité de payer avec des maxichèques.
En raison de nombreuses fraudes, pour les commandes hors de France, seul le paiement via Paypal est disponible. (Pour un paiement via Paypal, il n'est pas necessaire d'avoir un compte. Le paiement peut se faire directement par carte bancaire.)

- Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
MonShowroom.com a choisi comme partenaire la Banque CIC et son interface de paiement sécurisé Cybermut, leader du marché français.
Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de la banque CIC.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le systèmes de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL).
MonShowroom.com ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

- Les prix sont-ils affichés en TTC ?
Tout nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

La livraison :

- Quels sont les modes de livraison possibles ?
Vous avez le choix entre :

• Le Colissimo Suivi de La Poste (standard)
• Le service express (GLS)
• Les Relais-colis

- Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.

Vous pouvez visualiser les tarifs de livraison en sélectionnant votre pays de destination en cliquant ici.

- Comment suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis si vous avez choisi Colissimo sur le site www.coliposte.net, si vous avez choisi GLS sur le site www.www.gls-group.eu, si vous avez choisi Relais-colis sur le site www.sogep.com. Vous aurez besoin du numéro de colissimo ou votre numéro de commande indiqué dans la rubrique mon compte.
Si votre colis est "en instance à la Poste", munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d'identité afin de retirer le colis dans l'agence indiquée sur l’avis de passage du facteur.
- Si votre colis est annoncé "retourné à l'expéditeur", notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.

- Que se passe-t-il s’il n’y a personne lors de la livraison du colis ?
En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais).

- Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 5 jours et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site coliposte (et contactez nous par mail ou par téléphone : rubrique nous contacter).

- Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les produits peuvent faire l'objet d’un avoir ou d'un remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés excepté pour ceux portant une mention contraire.
Sauf dans l'exercice de son droit de rétractation par l'acheteur dans une délai de 7 jours à compter de la livraison de la commande ou en cas d'erreur de livraison d'E-TREND, les articles achetés en solde ne pourront bénéficier que d'un avoir. Conformément aux conditions générales de vente de MonShowroom.com, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, pochettes plastifiées...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.

- Comment retourner un article ?

• 1. Envoyer nous un e-mail de retour (rubrique service client) en indiquant le numéro de commande, l’article et la raison du retour.
• 2. Attendez la réponse à cet e-mail dans lequel figurera le n° d’autorisation de retour. S’il s’agit d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour à hauteur du montant mentionné sur la preuve de dépôt que vous nous enverrez par fax ou par e-mail. Dans les autres cas les frais de retour sont à votre charge.
• 3. Retourner le produit (avec preuve de dépôt) dès réception de l’email d’autorisation accompagné de :
  • L’emballage du produit d’origine
  • La fiche retour, dûment rempli avec le n° de retour que l’on vous aura communiqué au préalable. Pour l’imprimer, vous devez aller dans la rubrique « Mon compte» dans laquelle vous trouverez un lien «Fiche retour». Noter que la fiche retour se situe au dos de la facture qui vous à vous a été envoyée dans votre colis.
  • Envoyer le tout à l’adresse suivante :
    SAS E-Trend - Service des retours
    16, avenue Lavoisier
    13470 Carnoux-en-Provence - France
• 4. Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour vous prévenir, puis nous effectuerons un avoir ou un remboursement selon votre choix.

Si vous rencontrez des difficultés dans le cadre des retours, contactez nous par e-mail ou par téléphone (Rubrique contact)

- Quelles sont les garanties de retour ?
Monshowroom vous propose 2 modes de compensation :

• L’avoir
  Les avoirs sont valables un an sur le site. Votre avoir est mentionné dans votre compte client. Il vous sera automatiquement proposé en tant que mode de paiement lors de votre prochaine commande. Si le montant de votre prochaine commande est inférieur à celui de votre avoir, nous intègrerons le solde dans votre compte juste après la commande.
• Le remboursement
  Le remboursement peut aussi aussi être demandé dans un délai de 10 jours à compter de la livraison de la commande. sauf pour les articles en solde ou bénéficiant d'un code ou d'une offre promotionnelle pour lequel le droit de rétractation est de 7 jours. E-TREND s’engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis retourné. Seuls les frais de livraison effectivement réglés par le client sont remboursables.

LES PRODUITS :

- Quels sont les articles vendus sur MonShowroom.com ?
MonShowroom.com vous propose les collections de la saison en cours.

- Quels sont les prix pratiqués par MonShowroom.com ?
Nos prix correspondent aux prix pratiqués dans les boutiques « traditionnelles »
Sachez que pour satisfaire ses clientes, MonShowroom.com propose de nombreux avantages fidélité permettant d’obtenir des prix très avantageux.
Nous sommes autorisés par l’ensemble des marques et des créateurs à diffuser leurs collections via notre site Internet.

- MonShowroom.com propose-t-il des soldes ?
MonShowroom.com fonctionne comme les boutiques traditionnelles et pratique les soldes de fin de saison conformément aux décrets en vigueur.

- A quoi correspond la rubrique Ancienne Collection ?
Cette rubrique propose une sélection d’article de la collection précédente. Nous avons l’opportunité d’avoir des stocks de la part des marques avec qui nous travaillons. Cela vous permettra d’acquérir des produits tendances et de qualité à des tarifs très avantageux.

- Comment faire si un produit n’est plus en stock ?
Si un article n’est plus disponible monshowrrom.com vous propose automatiquement de demander un réassort.
Un e-mail vous sera envoyé dans les plus brefs délais pour vous informer de la disponibilité du produit.

Questions d’ordre technique

- Je ne reçois plus la newsletter MonShowroom / Je n'arrive pas à lire les mails de MonShowroom
Si vous ne recevez pas les emails de Monshowroom, vérifiez qu'ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier "indésirable" par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d'accès Internet. Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter les adresses "news@monshowroom.cccampaigns.net" et "service.client@monshowroom.com" à votre carnet d'adresses. Si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, vous avez la possibilité de revalider votre inscription en vous rendant dans la rubrique " Mon compte ". Cliquez ensuite sur " Mes coordonnées ", cochez " Je souhaite recevoir la newsletter MonShowRoom " puis validez.
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- Nous vous conseillons d’utiliser les dernières versions des navigateurs (à télécharger sur les sites des éditeurs respectifs).

- Je ne retrouve pas les articles que j'ai mis dans ma garde-robe
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