Mot de passe oublié? JE ME CONNECTE
JE CREE MON COMPTE
500€ à gagner chaque semaine ! Inscrivez-vous ou modifiez vos préférences d‘abonnements aux newsletters MonShowroom.
JE VALIDE
Service client:09 70 80 99 73
|
Aide
prêt-à-porter chaussures accessoires nouveautés Marques Tendances PROMOS
EXPÉDITION SOUS 24h
100% des articles en stock
Satisfait ou remboursé
14 jours
Paiement sécurisé
100% garanti
offres fidélité
1 commande = 1 chèque-cadeau
SERVICE CLIENT
du Mardi au Vendredi
de 10h à 12h et de 14h à 17h (numéro non surtaxé prix d'un appel local)
Bienvenue sur le service client Monshowroom.
Posez votre question, la réponse se trouve probablement ci dessous !
vos questions :
Les articles
  • - Quels sont les articles vendus sur MonShowroom.com ?
  • - Quels sont les prix pratiqués par MonShowroom.com ?
  • - MonShowroom.com propose-t-il des soldes et opérations promotionnelles ?
  • - Comment faire si un produit/une taille n´est plus disponible ?
  • - Quelle taille choisir ?
Ma commande
  • - Comment trouver un article ?
  • - Comment passer une commande ?
  • - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
  • - Suivi de ma commande
  • - Délais d´expédition et de livraison de ma commande
  • - A quel moment puis-je utiliser mes avoirs ou mes avantages fidélité ?
  • - Que signifie le statut de ma commande ?
Le paiement
  • - Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
  • - Le paiement est-il vraiment sécurisé ?
  • - Les prix sont-ils affichés en TTC ?
  • - Est-il possible de passer commande par téléphone ?
  • - Le paiement en 3 fois, comment ça marche ?
  • - Quelles sont les conditions d’acceptation pour bénéficier d’un paiement en 3 fois ?
  • - A combien s’élèvent les frais lors d’un paiement en 3 fois ?
Livraison
  • - Quels sont les modes de livraison possibles ?
  • - Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
  • - Comment suivre ma livraison ?
  • - Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?
Livraison internationale
  • - Comment fonctionne votre service de livraison internationale ?
  • - Quels sont les pays de livraison ?
  • - Quels sont les modes de livraison possibles ?
  • - Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de mon colis ?
  • - Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?
  • - Comment suivre ma commande ?
Les retours
  • - Qu´entendez-vous par la garantie « Satisfait ou remboursé 14 jours » ?
  • - Quelles sont les conditions de retour ?
  • - Quelles sont les conditions de l'échanges ?
  • - Comment retourner un article depuis une origine autre que la France métropolitaine ?
  • - Comment retourner un article via un Relais Kiala ?
  • - Comment retourner un article via Colissimo ?
  • - Comment retourner un article via Mondial Relay ?
  • - Quels sont les frais de retour ?
  • - Puis-je retourner un article en relais Kiala ?
  • - Pourquoi certains articles ne peuvent être retournés ?
  • - Pourquoi suivre la procédure de retour est-il important ?
  • - Comment retourner un colis qui m´a été livré en Chronopost ?
Avoirs et remboursements
  • - Quels sont les avantages de l´avoir ?
  • - Pourquoi certains articles ne peuvent être remboursés (seul un avoir est possible) ?
  • - Comment est calculé le montant de l´avoir ?
  • - Comment est calculé le montant du remboursement ?
  • - Pourquoi mon compte bancaire n´est t-il toujours pas crédité ?
  • - Quelles sont les conditions de l'échanges ?
  • J’ai payé ma commande en 3X. Quelles incidences mon retour a sur mon échéancier de financement ?
Offres de fidélité
  • - Comment bénéficier de points de fidélité ?
  • - Comment utiliser mes points de fidélité ?
  • - Comment connaitre mes points de fidélité ?
  • - Quelles sont les conditions  d’utilisation du programme fidélité ?
Questions d´ordre technique
  • - Je ne reçois pas ou mal la newsletter ou les emails MonShowroom. Comment y remédier ?
  • - Comment mettre des articles dans mon panier ?
  • - Comment gérer mes informations personnelles ?
vos réponses :

Quels sont les articles vendus sur MonShowroom.com ?


Monshowroom.com vous propose les collections de la saison en cours des marques les plus tendances du moment. Nous sommes autorisés par l´ensemble des marques et des créateurs à diffuser leurs collections via notre site Internet.

Quels sont les prix pratiqués par MonShowroom.com ?


Nos prix correspondent généralement aux prix pratiqués dans les boutiques « traditionnelles ».
Sachez que pour vous satisfaire, MonShowroom.com propose de nombreuses offres fidélité permettant d´obtenir des prix avantageux. Dès votre première commande, vous devenez adhérent(e) à notre programme fidélité, automatiquement et gratuitement. Vous pourrez obtenir, selon votre fidélité :
- des bon-cadeaux de 15 à 30€
- des réductions permanentes jusqu´à 10% sur tout le catalogue (même sur les produits soldés !)
- des invitations à des ventes exceptionnelles VIP

MonShowroom.com propose-t-il des soldes et opérations promotionnelles ?


MonShowroom.com fonctionne comme les boutiques traditionnelles et pratique les soldes de fin de saison conformément aux décrets en vigueur. MonShowroom propose aussi régulièrement des ventes flash, grandes braderies, et autres ventes exceptionnelles, sur des quantités d´articles très limitées.
Astuce MonShowroom : Si vous voulez êtes informé(e) en avant-première de nos opérations privilèges, pensez à vous inscrire à notre newsletter.

Comment faire si un produit/une taille n´est plus disponible ?


Dans les fiches articles, certains articles sont indiqués « stock épuisé » ou alors, votre taille n´est tout simplement plus disponible. Confiez-nous votre adresse email en cliquant sur « M´avertir de sa disponibilité » ou sur « Votre taille n´est pas disponible ? ».
Dans le cas où nous recevons un réassort sur votre produit à votre taille, un e-mail vous sera immédiatement envoyé pour vous informer de la disponibilité du produit dans les entrepôts de notre prestataire.

Quelle taille choisir ?


Un guide des tailles est à votre disposition dans chaque fiche article pour aider à orienter votre choix lors de vos achats.

Comment trouver un article ?


La page d´accueil vous permet directement d´effectuer une recherche par marque ou par catégorie.
Pour une recherche par marque, il vous suffit de cliquer sur la marque désirée.
Pour une recherche par catégorie (pantalons, vestes...), il vous suffit de faire votre choix parmi la liste qui se situe dans le menu déroulant en bas de la page d´accueil.

Comment passer une commande ?


1. Parcourez le catalogue en ligne MonShowroom
2. Sélectionnez les articles qui vous plaisent en les ajoutant au « shopping bag »
3. Lorsque tous les articles que vous désirez sont sélectionnés, validez votre shopping bag
4. Créez un compte MonShowroom ou identifiez-vous
5. Sélectionnez le mode de livraison souhaité : Colissimo, Express ou Relais
6. Effectuez votre paiement sur l´interface sécurisée de la banque CIC ou celle de Paypal

Nouveau !
Commandez en toute sécurité par téléphone auprès de notre service client au 09 70 80 99 73*
* du Mardi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h
* prix d´un appel local

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?


Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse que vous avez indiqué dans votre compte client. Il s´agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits retenus, le mode de paiement choisi ainsi que l´adresse de livraison.

Suivi de ma commande


1. Vous recevez un email de confirmation quelques instants après la validation de votre paiement
2. Dès que votre colis est pris en charge par notre prestataire logistique, vous en êtes alerté par email et dans votre compte client.
3. Un email intitulé « Expédition de votre commande » vous est envoyé dès que votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire, sous 24h ouvrées suivant votre paiement. Il mentionne notamment un numéro de suivi de colis propre au transporteur que vous avez sélectionné.
4. Vous pouvez, sous 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web de votre transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique « Mon Compte »/ « Mes commandes ».

Délais d´expédition et de livraison de ma commande


Tous les articles en vente sur notre site sont en stock. Toutes nos commandes sont expédiées des entreprôts de notre prestataire dans les 24h ouvrées suivant votre commande.
Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jours ouvrés.
Date de votre commandeDate d´expédition de votre colis
Du dimanche au jeudi le lendemain
Vendredi et Samedi le lundi suivant
Votre colis sera livré
Colissimo Relais Kiala Chronopost
chez vous
2 à 5 jours jours après la commande
Délai de livraison
2 à 5 jours
Chez vous
en 24/48h
Vous recevez une confirmation par mail au moment de l´expédition (départ des locaux de notre prestataire). Il est à noter que MonShowroom.com ne saurait être responsable en cas de retard de livraison, voir nos Conditions de Vente (Article 8. Livraison).

A quel moment puis-je utiliser mes avoirs ou mes avantages fidélité ?


L´ensemble de vos avantages fidélités vous sera automatiquement proposé lors du paiement.

Que signifie le statut de ma commande ?


Vous pouvez suivre en temps réel l´évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » du site monshowroom.com.

Voici les différents statuts de commande :

  • "En attente"
    Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n´hésitez pas à contacter notre service client par mail via le formulaire ci-contre ou par téléphone au 09 70 80 99 73.

  • "En cours de vérification" ou "En cours de validation"
    Nous menons, pour protéger nos clients, une politique de certification de compte client. Afin de valider votre compte, nous vous demandons un justificatif d´identité et de domicile. Dans l´attente de vos documents, votre commande reste en statut "En cours de validation". Une fois vos justificatifs réceptionnés, il seront vérifiés sous moins de 24h ouvrées et votre commande passera instantanément "En cours de préparation", puis sera expédiée sous 24h ouvrées.

  • "En cours de préparation"
    Votre commande est en cours de préparation dans les entreprôts de notre prestataire.
    Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.

  • "Expédiée"
    Votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire et est en cours de livraison.

    Vous pouvez suivre votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif :

    o Colissimo : www.coliposte.net
    o Chronopost : http://www.chronopost.fr
    o Relais Kiala : www.kiala.fr/fr/tnt

    NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?


MonShowroom vous propose différents moyens de paiement :
- par Carte Bancaire, VISA ou Mastercard, via le système de paiement sécurisé de la banque CIC,
- par Paypal, soit en saisissant directement votre numéro de carte bancaire, soit via un compte Paypal existant.
Nous sommes désolés de na pas pouvoir accepter les paiements par chèque.

Le paiement est-il vraiment sécurisé ?


MonShowroom a choisi comme partenaire la Banque CIC et son interface de paiement sécurisé Cybermut, leader du marché français.
Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement de la banque CIC.
Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le systèmes de sécurité « Secure Socket Layer » (technologie SSL). MonShowroom ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Les prix sont-ils affichés en TTC ?


Tout nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?


Nous vous donnons la possibilité de commander en toute sécurité par téléphone auprès de notre service client au 09 70 80 99 73 (du Mardi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h / Prix d´un appel local).
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l´objet d´une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la validation de commande.

Le paiement en 3 fois, comment ça marche ?



MonShowroom vous offre la possibilité de bénéficier d’un paiement en 3 fois à partir de 200 euros dépensés (hors frais de livraison).

Comment ça marche ?

- Ajoutez vos produits à votre Shopping bag
- Identifiez-vous ou créez votre compte
- Choisissez votre livraison
- Cliquez sur « Paiement en 3 fois par carte bancaire »
- Terminez votre commande
- Un total de 3 prélèvements est donc prévu :
                > 1er prélèvement  : 1/3 du montant du panier + frais de dossier*, le jour de la passation de commande
                > 2ème prélèvement : 1/3 du montant du panier, 30 jours suivant la passation de la commande
                > 3ème prélèvement : 1/3 du montant du panier, 60 jours suivant la passation de la commande
 
Conditions d’acceptation :

- Vous devez résider en France Métropolitaine
- Vous devez être majeur
- Vous devez disposer d’une carte bancaire valide émise par une banque française (Cartes Visa et Mastercard acceptées. Les cartes Electron, Maestro et Indigo ne sont pas acceptées), dont la date d’expiration est ultérieure à la date du 3ème prélèvement.
- Vous ne devez pas avoir d’autre commande en cours de paiement en 3x

*A noter :
Pour bénéficier du paiement en 3 fois, vous devrez vous acquitter de frais de dossier correspondant à 2,30% du montant du 1er prélèvement, hors frais de livraison. Les frais de dossier sont dûs en addition du premier prélèvement, le jour même de la passation de la commande.

Une pièce d'identité et un justificatif de domicile pourront vous être demandés pour valider votre commande

Quelles sont les conditions d’acceptation pour bénéficier d’un paiement en 3 fois ?



Pour bénéficier d’un paiement en 3 fois, vous devez :

- Résider en France Métropolitaine
- Etre majeur
-Une pièce d'identité et un justificatif de domicile pourront vous être demandés pour valider votre commande
- Disposer d’une carte bancaire valide émise par une banque française (Cartes Visa et Mastercard acceptées. Les cartes Electron, Maestro et Indigo ne sont pas acceptées), dont la date d’expiration est ultérieure à la date du 3ème prélèvement.
- Vous ne devez pas avoir d’autre commande en cours de paiement en 3x


A noter : Une pièce d'identité et un justificatif de domicile pourront vous être demandés pour valider votre commande

A combien s’élèvent les frais lors d’un paiement en 3 fois ?



Pour bénéficier du paiement en 3 fois, vous devez vous acquitter de frais de dossier correspondant à 2,30% du montant du 1er prélèvement, hors frais de livraison. Les frais de dossier sont dûs en addition du premier prélèvement, le jour même de la passation de la commande.

Quels sont les modes de livraison possibles ?


MonShowroom vous offre différents modes de livraison en France métropolitaine :
- So Colissimo (livraison à une adresse postale, chez un commerçant, en bureau de poste ou sur rendez-vous à Paris)
- Chronopost (livraison express)
- Relai Kiala
- Mondial Relay

Pour une livraison à l’international, nous nous sommes associés à des transporteurs locaux. Vous pouvez consulter la liste pour votre pays en cliquant ici.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?


Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ des entrepôts de notre prestataire. Vous pouvez visualiser les tarifs de livraison en sélectionnant votre pays de destination en cliquant ici.

Comment suivre ma livraison ?


Via le site de MonShowroom.com en cliquant ici.

Via l´interface des transporteurs :
    • Le Colissimo Suivi de La Poste (standard), rendez-vous sur http://www.colissimo.fr. Si votre colis est « en instance à la Poste », munissez-vous de votre n° de colissimo et de votre carte d´identité afin de retirer le colis dans l´agence indiquée sur l´avis de passage du facteur.
      Si votre colis est annoncé « retourné à l´expéditeur », notre service client vous contactera le jour de réception du colis afin de vous le restituer dans de meilleures conditions.
    • Les Relais Kiala, rendez-vous sur http://www.kiala.fr/fr/tnt. Vous aurez besoin du numéro de colissimo ou votre numéro de commande indiqué dans la rubrique mon compte.
    • Mondial Relay : rendez-vous sur http://www.mondialrelay.fr/ . Vous aurez besoin de votre numéro de colis indiqué dans le mail « EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE »

Comment faire si je ne reçois pas mon colis ?


Les délais de livraison moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis des entrepôts de notre prestataire.
Si vous n´avez pas reçu votre Colissimo suivi 5 jours après l´expédition de votre colis, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site www.colissimo.fr .
Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Vous avez commandé en Colissimo ?
Les délais de livraisons moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis des entrepôts de notre prestataire.
Si vous n´avez pas reçu votre Colissimo suivi 5 jours ouvrés après l´expédition de votre colis, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation sur le site www.colissimo.fr .
Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Vous avez commandé en Relais Kiala ?
Les délais de livraison moyens constatés sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition de votre colis des entrepôts de notre prestataire.
Si, 5 jours ouvrés après l´expédition de votre colis, celui-ci n´est toujours pas livré dans votre Relais Kiala, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site http://www.kiala.fr/fr/tnt (France), http://www.kiala.be/tnt (Belgique), http://www.kiala.lu/fr/tnt (Luxembourg), ou http://www.kiala.nl/nl/tnt (Pays-Bas)
Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Vous avez commandé en Chronopost ?
Les délais de livraison annoncés par Chronopost sont de 1 jour ouvré après expédition de votre colis des entre pôts de notre prestataire.
Si vous n´avez pas reçu votre colis en Chronopost dans ce délai, et qu´aucun avis de passage ne vous a été déposé, pensez à vérifier la situation de votre colis sur le site http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi.
Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Notre service client est à votre disposition pour toute question.

Comment fonctionne votre service de livraison internationale ?


Nous utilisons un large réseau de transporteurs qui livreront vos articles achetés sur MonShowroom.com dans le monde entier.
Nous choisissons le transporteur que nous jugeons le plus apte à livrer votre commande aux meilleurs tarifs et dans les meilleurs délais.

La livraison standard ainsi que la livraison express sont disponibles pour la plupart des pays dans lequel nous livrons.
Quel que soit votre transporteur, vous serez en mesure de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis. Pour plus d‘informations, vous pouvez visualiser les conditions de livraison en sélectionnant votre pays de destination ici

Quels sont les pays de livraison ?


MonShowroom livre dans les pays suivants :

Nouveau ! Les tarifs de livraison en relais Kiala sont désormais de :
- 6 € pour la Belgique et le Luxembourg.
- 7 € pour les Pays-Bas.

Quels sont les modes de livraison possibles?


MonShowroom vous offre différents modes de livraison :
> Livraison standard ou express: votre commande sera livré par le transporteur le plus adapté à votre pays de destination.
> Relais Kiala (livraison dans l‘un des 5600 relais Kiala près de chez vous) : ce service est actuellement disponible pour la Belgique, Le Luxembourg ainsi que le Pays Bas.
> Mondial Relay : ce service est actuellement disponible pour la Belgique et l'Espagne

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison de mon colis ?


En votre absence, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettre vous indiquant comment récupérer votre colis.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?


Le tarif et le délai dépendent du pays destinataire.
Les délais annoncés sont indiqués au départ des entrepôts de notre prestataire. Vous pouvez visualiser les tarifs de livraison en sélectionnant votre pays de destination en cliquant ici.
Quel que soit votre transporteur, vous serez en mesure de suivre les différentes étapes de livraison de votre colis.

Comment suivre ma commande ?


Quel que soit votre transporteur, vous pouvez suivre les différentes étapes de livraison de votre colis :

1. Vous recevez un email de confirmation quelques instants après la validation de votre paiement
2. Dès que votre colis est pris en charge par notre prestataire logistique, vous en êtes alerté par email et dans votre compte client.
3. Un email intitulé « Expédition de votre commande » vous est envoyé dès que votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire, sous 24h ouvrées suivant votre paiement. Il mentionne notamment un numéro de suivi de colis propre au transporteur que vous avez sélectionné.
4. Vous pouvez, sous 24h, suivre les différentes étapes de votre livraison sur le site web de votre transporteur (avec votre numéro de suivi personnel), ou dans la rubrique « Mon Compte »/ « Mes commandes ».

Qu´entendez-vous par la garantie « Satisfait ou remboursé 14 jours » ?


Pour vous permettre de faire votre choix sereinement, vous beneficiez d´un droit de retractation de 14 jours.
Vous disposez donc d´un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Quelles sont les conditions de retour ?


Tous les produits peuvent faire l´objet d´un retour. Ces produits doivent être renvoyés dans la limite des dix jours à compter de la date de livraison du colis.
Pour effectuer un retour, merci de renseigner une demande de retour (en suivant bien la procédure).
Le retour peut se faire depuis n´importe quel bureau de poste ou relais Kiala*.

*Le retour via Kiala n’est possible qu’en France Métropolitaine.

Quelles sont les conditions de l'échanges ?


Si vous avez été livré en France Métropolitaine, vous pouvez échanger les articles qui ne vous conviennent pas, s'ils sont disponibles dans une taille ou une couleur différente, et s'ils ont été achetés hors Soldes, Ventes VIP ou Ventes Flash.

L'échange est 100% gratuit :  vous nous renvoyez gratuitement  votre article, nous vous renvoyons gratuitement l'article de votre choix.

Attention : l'échange ne vaut pas réservation de l'article : si l'article que vous avez demandé n'est plus en stock au moment où votre colis est réceptionné, vous bénéficiez d'un remboursement ou d'un avoir, selon votre choix lors de votre demande de retour.
Dès réception de l'email de prise en charge de votre retour, vous pouvez renvoyer votre article via le transporteur de votre choix.

Cet article doit impérativement être accompagné de l´emballage avec l´étiquette du produit d´origine.
Envoyez le tout à l'adresse indiquée dans l'email confirmant la prise en charge de votre retour.

Cas d´un produit défectueux ou d´une erreur de commande (de la responsabilité de MonShowroom) :

Dans ces deux cas, Monshowroom prend bien entendu en charge les frais de retour. Vous devrez impérativement nous transmettre la facture de votre transporteur.
> Par email à certification@monshowroom.com
> Par fax au 04 86 33 81 01
Afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire succinctement l´anomalie constatée

Comment retourner un article via un Relais Kiala* ?



*Le retour via Kiala n’est possible qu’en France Métropolitaine

Tout article acheté chez MonShowroom peut être retourné sous dix jours.
1. Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Demande de retour »
2. Cliquez sur le bouton ´AVOIR´ ou ´REMBOURSEMENT´, selon vos souhaits.
3. Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour, via e-mail.
4. Téléchargez et imprimez l´étiquette de retour Kiala
5. Retournez l´article dès réception de l´e-mail de prise en charge de votre retour. Cet article doit impérativement être accompagné :
- De l´emballage et l´étiquette du produit d´origine
6. Déposez votre colis dans le relais Kiala de votre choix.

A noter :Quelque soit le transporteur à qui vous avez confié votre livraison initiale, vous pouvez retourner vos articles via un Colissimo suivi de la Poste ou via un Mondial Relay. Il vous suffit de choisir l'un de ces transporteurs lors de votre demande de retour (en lieu et place de Relais Kiala par exemple)

Comment retourner un article via un colissimo suivi de La Poste (standard) ?


Tout article acheté chez MonShowroom peut être retourné sous dix jours.

1. Rendez-vous dans ‘ Mon compte ’, rubrique ‘ Demande de retour
2. Cliquez sur le bouton ´AVOIR´ ou ´REMBOURSEMENT´, selon vos souhaits.
3. Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour, via e-mail.
4. Téléchargez et imprimez l´étiquette de retour Colissimo
5. Retournez l´article dès réception de l´e-mail de prise en charge de votre retour. Cet article doit impérativement être accompagné de l´emballage avec l´étiquette du produit d´origine.
6. Déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre choix.

A noter : Quelque soit le transporteur à qui vous avez confié votre livraison initiale, vous pouvez retourner vos articles via un relais Kiala* ou un Mondial Relay. Il vous suffit de choisir l'un de ces transporteurs lors de votre demande de retour (en lieu et place de Colissimo par exemple)

*Le retour via Kiala n’est possible qu’en France Métropolitaine.

Comment retourner un article via Mondial Relay ?


Tout article acheté chez MonShowroom peut être retourné sous dix jours.
1. Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Demande de retour »
2. Cliquez sur le bouton ´AVOIR´ ou ´REMBOURSEMENT´, selon vos souhaits.
3. Vous recevrez rapidement une confirmation de prise en charge de votre retour, via e-mail.
4. Téléchargez et imprimez l´étiquette de retour Mondial Relay
5. Retournez l´article dès réception de l´e-mail de prise en charge de votre retour. Cet article doit impérativement être accompagné :
- De l´emballage et l´étiquette du produit d´origine
6. Déposez votre colis dans le Mondial Relay de votre choix.

A noter : Quelque soit le transporteur à qui vous avez confié votre livraison initiale, vous pouvez retourner vos articles via un Colissimo suivi de la Poste ou via un relais Kiala. Il vous suffit de choisir l'un de ces transporteurs lors de votre demande de retour (en lieu et place de Mondial Relay par exemple)

Quels sont les frais de retour ?


Vous avez été livré en France métropolitaine ?
Vous pouvez profiter du retour gratuit et prépayé (hors périodes promotionnelles de type Soldes, Vente VIP, Vente Flash...), en choisissant un avoir au moment d'effectuer votre demande de retour. Votre retour est alors gratuit aussi bien via La Poste (Colissimo) que via un relais Kiala, ou Mondial Relay.

Si vous optez pour un remboursement, un forfait de 5€ sera déduit de votre montant remboursé, au titre de participation à l'expédition de votre retour. Grâce à l'étiquette de retour, vous n'aurez rien à débourser à la Poste (Colissimo)), dans votre relais Kiala ou Mondial Relay.

Pour tout autre mode d'expédition, ou pour toute autre destination :
Les frais de retour seront à régler auprès de votre transporteur.

Cas d´un produit défectueux ou d´une erreur de commande (de la responsabilité de MonShowroom)
Dans ces deux cas, Monshowroom prend bien entendu en charge les frais de retour. Si vous retournez votre article avec votre étiquette de retour (France Métropolitaine uniquement, via un bureau de poste ou un relais Kiala, ou Mondial Relay), vous n'aurez aucun frais à avancer. Pour toute autre mode d'expédition, vous devrez impérativement nous transmettre la facture de votre transporteur. Le remboursement sera alors plafonné au montant des frais de livraison aller.

Puis-je retourner un article en relais Kiala* ?



*Le retour via Kiala n’est possible qu’en France Métropolitaine

Oui, les retours peuvent se faire depuis n´importe quel relais Kiala.
Quelque soit le transporteur à qui vous avez confié votre livraison initiale, vous pouvez retourner vos articles via un Colissimo suivi de la Poste ou via un relais Kiala.

Afin de garantir une prise en charge efficace et rapide de vos retours, nous vous demandons de bien respecter la procédure de retour. Attention : afin d´effectuer votre retour, vous devez vous munir impérativement de l´étiquette de retour. Sans ce document, les commerçants ne pourront accepter votre retour.

Pourquoi certains articles ne peuvent être retournés ?


Vous avez 14 jours pour changer d'avis. De ce fait, nous acceptons une demande de retour pendant 14 jours suivant la réception de votre colis.

Au-delà de 14 jours, nous ne pourrons pas accepter de retour.

Veuillez noter que seuls les articles retournés avec leur emballage d'origine (boite à chaussures, pochette plastifiée...) seront acceptés. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abimées seront refusés.

N´hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

Pourquoi suivre la procédure de retour est-il important ?


Pour garantir un traitement en moins de 24h ouvrées des retours de tous nos clients, nous demandons à chacun de suivre notre procédure de retour. De plus, notre système informatique doit enregistrer officiellement votre demande de retour afin de la transmettre à notre prestataire logistique.
En conséquence, dans le cas où vous n´avez pas effectué de demande de retour, notre service client procédera à un avoir par défaut.

Comment retourner un colis qui m´a été livré en Chronopost ?


Quelque soit le transporteur à qui vous avez confié votre livraison initiale, vous pouvez retourner vos articles via un Colissimo suivi de la Poste ou via un relais Kiala.
Il est important de suivre la procédure de retour.
Pour connaitre la procédure de retour via la Poste, cliquez ici
Pour connaitre la procédure de retour via un relais Kiala, cliquez ici

Astuce : nous vous conseillons de renvoyer votre colis via un bureau de Poste. Les délais sont plus rapides que via Kiala, et vous n'avez pas de frais de retour à avancer grâce à l'étiquette de retour Colissimo.

Quels sont les avantages de l´avoir ?


L´avoir est :
- valable pendant un an
- utilisable sur toutes vos commandes, y compris pendant les Soldes et Ventes Exceptionnelles
- cumulable avec tous vos autres avantages : parrainage, offre fidélité, bon-cadeaux...
- vous conservez le reliquat de votre avoir quand celui-ci est supérieur au montant de votre commande.

Par exemple : votre avoir est de 50€ et votre nouvelle commande s´élève à 40€.
Vous utilisez 40€ d´avoir et les 10€ restants seront conservés pour une prochaine commande.

De plus, si vous choisissez l'avoir, les frais de retour sont gratuits et prépayés.
La gratuité du retour n'est pas assurée sur les articles achetés lors de périodes promotionnelles (Soldes, Vente VIP, Vente Flash...), y compris dans le cas d'un achat non remisé pendant ces périodes.

Pourquoi certains articles ne peuvent être remboursés (seul un avoir est possible) ?


Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les articles achetés en soldes ou via une vente exceptionnelle (vente flash, vente privée, VIP, braderie) pourront bénéficier d´un avoir, ou d´un remboursement si ce dernier est réalisé sur demande écrite, ce durant la période du droit de rétractation (14 jours), à l´adresse suivante : E-TREND, 16 avenue Lavoisier, 13470, Carnoux-en-Provence.

Comment est calculé le montant de l´avoir ?


Cas 1 : l´avoir concerne la totalité de votre commande
Votre avoir correspondra au montant exact que vous avez payé (frais de port compris).
Astuce MonShowroom : contrairement au remboursement, si vous avez utilisé un code promotionnel, il ne sera pas perdu suite à une demande d´avoir (hors gain de jeu-concours). Un nouveau code équivalent vous sera envoyé par email.

Cas 2 : l´avoir concerne une partie de votre commande
Votre avoir correspondra  au montant des articles retournés. Les frais de port ne feront pas l'objet d'un avoir. En fait, à l´arrivée, tout se passera comme si vous n´aviez jamais commandé les articles retournés.
Attention : si vous avez utilisé un code promotionnel, vous ne pourrez plus l´utiliser (à moins, bien entendu, d´une erreur de MonShowroom).

Comment est calculé le montant du remboursement ?


Cas 1 : le remboursement concerne la totalité de votre commande
Vous serez remboursé du montant exact que vous avez payé (frais de port compris).
Dans le cas où vous n'avez déboursé aucun frais de retour grâce à l'étiquette de retour Colissimo ou Kiala, un forfait de 5 euros serfa déduits de votre montant remboursé, au titre de participation à l'expédition de votre retour.

Cas 2 : le remboursement concerne une partie de votre commande
Vous serez remboursé du prix des articles retournés. Les frais de port ne vous seront pas remboursés. En fait, à l´arrivée, tout se passera comme si vous n´aviez jamais commandé les articles retournés.
Dans le cas où vous n'avez déboursé aucun frais de retour grâce à l'étiquette de retour Colissimo ou Kiala, un forfait de 5 euros serfa déduits de votre montant remboursé, au titre de participation à l'expédition de votre retour.
Attention : si vous avez utilisé un code promotionnel, vous ne pourrez plus l´utiliser (à moins, bien entendu, d´une erreur de MonShowroom).

Pourquoi mon compte bancaire n´est t-il toujours pas crédité ?


Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre compte bancaire n´ait pas été crédité :
- Nous n´avons pas encore reçu vos articles retournés. Pensez à vérifier le cheminement de la livraison sur le site de Coliposte avec votre numéro de suivi fourni par la Poste (dans le cas où vous avez opté pour un retour en Colissimo suivi).
- Nous venons de recevoir vos articles et sommes en train d´enregistrer votre retour. Nous envoyons généralement un ordre de remboursement à la banque sous 72h ouvrées.
- Si vous avez reçu un email de MonShowroom intitulé « Votre remboursement », votre banque est en train de traiter votre remboursement. Les délais moyens constatés sont 72h avant que la somme n´apparaisse dans votre compte bancaire. Si vous n´avez rien vu apparaitre 7 jours après la réception de notre email, n´hésitez pas à contacter notre service client.
Attention : certaines banques font apparaitre les remboursements en moins dans la colonne « débit ».

Quelles sont les conditions de l'échanges ?


Si vous avez été livré en France Métropolitaine, vous pouvez échanger les articles qui ne vous conviennent pas, s'ils sont disponibles dans une taille ou une couleur différente, et s'ils ont été achetés hors Soldes, Ventes VIP ou Ventes Flash.

L'échange est 100% gratuit :  vous nous renvoyez gratuitement  votre article, nous vous renvoyons gratuitement l'article de votre choix.

Attention : l'échange ne vaut pas réservation de l'article : si l'article que vous avez demandé n'est plus en stock au moment où votre colis est réceptionné, vous bénéficiez d'un remboursement ou d'un avoir, selon votre choix lors de votre demande de retour.
Dans tout les cas, MonShowroom vous rembourse le montant prévu ( ou vous donne un avoir).
Les cas ci-dessous mentionnent un remboursement mais le principe est valable aussi sur l'avoir.

Cas 1:  le montant de votre remboursement correspond au montant de votre commande. Vous êtes remboursé des sommes déjà payées, y compris les frais de dossier. En addition, votre financement en 3X est alors interrompu : vous ne serez plus prélevé des sommes restant dûes. Nous prélèverons 5€ au titre des frais de retour

Cas 2: le montant de votre remboursement est inférieur à votre apport. Nous faisons courir votre paiement en 3X. Votre remboursement viendra en soustraction de votre dernière mensualité. Les frais de dossier restent dûs, de même que les frais de retour.

 

Cas 3:  le montant de votre remboursement est supérieur à votre apport (mais vous ne retournez qu’une partie de la commande). Nous faisons courir votre paiement en 3X. Votre remboursement viendra, en priorité, en soustraction de votre dernière mensualité, puis éventuellement en soustraction de votre première mensualité. Les frais de dossier restent dûs, de même que les frais de retour.

Exemple : 
Votre commande : 302,30€ ( 300€ + 2€30 de frais de dossier )

Comment bénéficier de points de fidélité ?


Il vous suffit de créer un compte client sur monshowroom.com. A chacun de vos achats chez Monshowroom, vous cumulez des points fidélité. Tout le catalogue vous permet de cumuler des points, hors articles achetés en Vente VIP, Soldes ou Vente Flash. Vous trouverez le nombre de points de fidélité indiqué au sein de chaque fiche produit.

Comment utiliser mes points de fidélité ?


Vous pouvez transformer vos points de fidélité à tout moment en chèque-cadeaux... y compris pendant les Soldes, Ventes VIP ou Ventes Flash ! Votre compte fidélité est crédité de ses points 14 jours après la livraison de votre commande. Dès lors, vous pourrez transformer vos points en chèque-cadeau directement dans votre page « Paiement ». A la ligne « Points fidélité », cliquez simplement sur «  UTILISER  ». Les chèque-cadeaux fidélité sont utilisables dès 50€ d’articles présents dans votre Shopping Bag.

Comment connaitre mes points de fidélité ?


Vous pouvez à tout moment consulter vos points et leur durée de validité dans « Mon compte », rubrique « Offres fidélité ». En addition, quand vous passez commande, vous pouvez voir directement dans votre page « Paiement » le montant des chèque-cadeaux dont vous bénéficiez.

Quelles sont les conditions  d’utilisation du programme fidélité ?


Les points de fidélité sont soumis à des conditions d’utilisation :
- Vous pouvez les acquérir sur tous les articles, hormis ceux achetés en Soldes, en Ventes VIP ou en Vente Flash.
- Ils sont émis 14 jours après la livraison de votre commande, sauf si vous avez effectué une demande de remboursement. Dans ce cas, ils sont émis au moment de la réception de votre retour et correspondent au montant des articles non remboursés.
- Tout article remboursé ne procurera pas de points de fidélité.
- En cas d’utilisation d’un code promotionnel dans votre commande, les points de fidélité acquis sont déduits au prorata du montant du code promotionnel.
- Toute commande payée avec un avoir procurera un nombre de points de fidélité déduit du montant correspondant payé avec l’avoir.
- Les points acquis sont valables 6 mois à partir de leur émission.
- Les chèque-cadeaux sont dès 50€ d’articles présents dans votre Shopping Bag.
- Les chèque-cadeaux correspondant ne sont pas cumulables avec des codes promotionnels.
- Les chèque-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, ni d’un échange

Je ne reçois pas ou mal la newsletter ou les emails MonShowroom. Comment y remédier ?


Si vous ne recevez pas les emails de Monshowroom, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier « indésirable » par votre logiciel antispam ou votre fournisseur d´accès Internet.
Pour favoriser la bonne réception des emails, vous pouvez ajouter les adresses « magazine@fashionews.monshowroom.com » et « service.client@monshowroom.com » à votre carnet d´adresses.
Si vous vous êtes désinscrit de la newsletter, vous avez la possibilité de revalider votre inscription en vous rendant dans la rubrique « Mon compte ». Cliquez ensuite sur « Mes coordonnées », cochez « Je souhaite recevoir la newsletter MonShowRoom » puis validez.
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu « HTML » ou plus simplement les images des emails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur « Afficher les images » ou sur le lien « visualiser grâce à ce lien » qui se trouve en haut du mail afin d´afficher son contenu dans votre navigateur internet.

Comment mettre des articles dans mon panier ?


Il est recommandé d´utiliser le navigateur Internet Explorer de Microsoft, ou Mozilla Firefox.
- Vérifiez que vous accepté les cookies :
Dans Internet Explorer,
1. Cliquez dans le menu « Outils », Options Internet,
2. Puis sur l´onglet « Sécurité ».
3. Choisissez un niveau de sécurité « Moyen-haut » ou « Moyenne »,
4. Puis sur l´onglet « Confidentialité », choisissez un niveau « Moyenne » ou « Basse ».

Dans « Firefox », dans le menu « Outils », « Options », « Vie privée », vérifiez que les cases « Accepter les cookies » et « Accepter les cookies tiers (jusqu´à leur expiration) » sont cochées.
- Si vous utilisez un pare-feu (firewall) ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement.
- Nous vous conseillons d´utiliser les dernières versions des navigateurs (à télécharger sur les sites des éditeurs respectifs).

Comment gérer mes informations personnelles ?


MonShowroom est enregistré à la CNIL.
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004, vous disposez notamment d´un droit d´accès, d´opposition et de rectification aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Service Client.
Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », puis cliquez sur « Mes coordonnées »
Si vous avez oublié votre mot de passe, sur la page d´identification, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Saisissez l´email associé à votre compte client puis cliquez sur « Valider ». Un email sera automatiquement envoyé dans votre compte de messagerie pour vous permettre de définir un nouveau mot de passe.
Vous souhaitez une réponse personnalisée ?
N'oubliez pas : la réponse à votre question se trouve probablement dans "VOS QUESTIONS"


Vous pouvez contacter le service client via Mon compte
poser ma question
paiement sécurisé
100% garanti
 
Satisfait ou remboursé
14 jours
 
Expédition sous 24h
100% des articles en stock
 
service client
téléphone et email
nos partenaires :