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MonShowroom s‘engage à vous rembourser en totalité votre commande dans le cas où vous recevez un ou plusieurs articles défectueux. Au-delà de 100 euros d‘achat, MonShowroom.com vous conseille d‘opter pour un envoi avec assurance.

Attention : MonShowroom ne consent le remboursement de commande qu‘après enquête de notre service juridique.

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Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de notre prestataire logistique sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l´a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l´état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

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Suivi de commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique « mon compte » du site monshowroom.com.
Voici les différents statuts de commande :

  • "En attente"
    Votre commande est en attente de préparation. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant ici ou par téléphone au 04 86 33 81 00.

  • "En cours de vérification" ou "En cours de validation"
    Nous menons, pour protéger nos clients, une politique de certification de compte client. Afin de valider votre compte, nous vous demandons un justificatif d´identité et de domicile. Dans l'attente de vos documents, votre commande reste en statut "En cours de validation". Une fois vos justificatifs réceptionnés, il seront vérifiés sous moins de 24h ouvrées et votre commande passera instantanément "En cours de préparation", puis sera expédiée sous 24h ouvrées.

  • "En cours de préparation"
    Votre commande est en cours de préparation dans les entrepôts de notre prestataire.
    Attention : lorsque ce statut est affiché, nous ne pouvons plus annuler ou modifier votre commande.

  • "Expédiée"
    Votre colis a quitté les entrepôts de notre prestataire et est en cours de livraison.

    Vous pouvez suivre votre colis en fonction du transporteur choisi sur leur site respectif :

    o So Colissimo (à domicile) : www.colissimo.fr
    o So Colissimo (points retraits) : www.pointsderetrait.colissimo.fr
    o Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/
    o Chronopost : www.chronopost.fr
    o Relais Kiala : www.kiala.fr/fr/tnt

    NB : un délai de 24h à 48h peut être nécessaire sur les sites transporteur avant que le statut du colis apparaisse.
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